访谈是管理咨询工作开展的重要环节之一,是获取信息的重要方法。当项目组进驻客户企业后,需要对客户的相关人员进行访谈,获取相关信息。每一场访谈,项目组可以采用两名顾问访谈一位客户方人员的方式,一般一名顾问进行访谈提问,另一名顾问进行访谈内容的记录。在做好访谈前的准备,选择好访谈对象后,就要开始进行访谈工作.在访谈中,我们需要做到头脑清晰,所访谈的问题应该问题明晰、易于做答。
在开始进入访谈话题前,需要与被访人员做简单的说明。第一:表明这次的访谈是后面咨询工作开展的前提,是此次咨询项目的重要组成部分;第二:说明此次的访谈内容仅限于这次的咨询所用,不会用于其它方面。对于比较敏感的访谈内容,甚至要承诺,如果没有被访谈者的允许,访谈内容不会向第三人或者单位透漏,以此打消被访谈者的顾虑,力争获得项目开展所需的真是信息;第三:如果需要对被访者做更深层次的访谈,在访谈结束后可以为下次深度访谈做铺垫说明,表明如果有需要,可能还需要对被访者做更深层次的访谈,以免下次再进行访谈时,被访者产生疑虑。 在访谈的过程中,可以根据不同的访谈对象,调整访谈问题的顺序。对于比较开放的问题,可以提前将问题交与被访谈人员,使其在访谈开始前做好访谈的准备,节省访谈时间。由于咨询内容的不同,需要了解的信息也不尽相同,因此要制定相关的访谈问题,以下是战略咨询相关的几个问题: 1.您认为公司过去获得成功的关键因素是什么?在公司发展过程中有哪些经验和教训?对公司现阶段整体经营管理状况的评价? 2.和您公司基本同时成立,内部资源和能力和所处环境差不多的公司,现在两者相比主要差别是什么,你认为产生这种差别的可能性原因有哪些? 3.您认为公司目前面临的竞争环境发生了哪些变化?主要竞争者是谁?各有什么特点或优势? 4.您认为您公司现有盈利模式(依赖什么获取利润)的看法?存在问题的问题是什么?该如何解决? 5.您公司的产品结构和技术结构情况是怎样的?主要客户都有哪些? 6.您认为公司的竞争优势是什么?拥有哪些特殊的资源和能力? 7.你如何划分客户群?在和客户(经销商)打交道过程中,近几年您认为客户的需求(品质或其它方面的要求)都发生了哪些变化? 8.相对公司当前确定的发展目标, 您认为公司目前存在的主要问题是什么?你希望改善后应该是发展成什么样的? 9.您认为本行业今后的发展趋势是什么?企业需要培育哪些能力才能适应竞争的需要?获取品牌实力、资金实力、品质管理等 10.您认为公司的产品最大的特点是什么?您希望您的公司以后的产品特点向什么方向发展? 11.您认为公司产品在区域发展方面应该如何去做(可以分不同的产品),主要在哪些地区发展? 12.您认为公司的团队需要如何建设方能跟得上公司的发展战略?哪些人员是公司比较缺失的关键人才? 13.您认为公司的内部资源(不同事业部不同产品之间)如何整合?