咨询项目如何实施一直是困扰咨询行业和咨询公司的难点。也是一些做过咨询的企业对于咨询项目的效果存在质疑的关键因素之一。笔者由于从事咨询行业数年,对于如何更好的实施项目方案也是在不断的思考。最近的几个项目笔者不断尝试如何更好的使咨询项目在企业的实施过程中达到良好的效果,使我们的咨询方案不再是企业的花瓶或是被束之高阁。
通过不断地尝试和思考,笔者总结了项目实施成功的几个关键因素。
第一,在项目设计的过程中就要考虑实施的可能性和风险
现在的咨询报告有越来越华丽的趋势,但是可实施性却不见得有所提高。对于咨询公司的报告,笔者认为可实施性是放在第一位的。企业做咨询的目的其实很简单,就是要解决问题。我们现在很多的报告也分析了企业存在的很多问题并提出了解决方案,但是差的一环就是可实施性的分析。一个不能实施的方案浪费大量的人力和物力做出来,能有什么实际的意义呢。咨询报告毕竟不同于学术论文,是要以满足客户的需求为出发点,对于问题的分析和解决应有简易的可操作的解决方案。所以要求我们在做方案的时候就要考虑到底能不能实施,如果不能实施,就要换个思路。
第二,加强和客户的沟通和培训
管理学其实没有什么一定之规,不同的企业管理方式也是千差万别,所以与客户的不断沟通,发现客户的特点和问题,找到针对性的解决办法就是非常重要的。
笔者曾经做过的一个项目,就是根据客户的特点,在不同的设计阶段都与公司的高中基层进行反复的沟通。比如组织结构的设计方案,与领导班子的每个成员沟通次数都在5次以上,同时充分听取中层和基层的意见。最后项目方案在汇报时一次性通过,得到客户很高的评价。
培训也是沟通的一个很好方式。培训能够统一思想和认识,拉近和客户之间的距离,同时也为实施打下基础。笔者曾经做过一个项目,在项目整个过程中,每周安排一次培训,从战略管理、集团管控到人力资源的各个模块,每次培训都选择一个课题,对客户进行培训,同时也把方案设计的理论和方法在培训的过程中进行潜移默化的宣贯。
第三,组织结构和定岗定编项目可采用全员竞聘上岗的方法进行实施
咨询项目中比较敏感的就是组织结构和定岗定编的内容。笔者认为,对于组织结构调整较大的项目,可考虑进行全员竞聘上岗。以笔者曾经做过的一个定岗定编项目为例,为了将全新的组织架构和岗位设置方案有效实施,笔者建议客户采取全员竞聘的方式。由总经理选聘副总,再由副总选聘部门经理,直至最基层的员工。在选聘报名的范围上,不做过多的限制,做到人尽其才。竞聘的方式有演讲、考试、情景模拟等。有不少基层员工通过竞聘被提拔到管理岗位。通过公平公正公开的竞聘,降低了组织结构实施的风险。
第四,对于咨询成果的推行,考试是一个很好的办法
笔者发现单纯的培训和宣贯往往难以达到理想的实施效果。对于一些比较重要的项目成果,可以考虑通过考试的方法进行强化。当然,考试的范围和形式需要根据项目的实际情况来定。考试的结果可以与员工的绩效考核和未来晋升挂钩。
咨询项目的实施是一个复杂的事情,笔者始终认为咨询项目的成功不单单是方案设计的好,更关键的是方案实施后有没有给企业带来好的变化。当然,这需要咨询公司和客户双方的共同努力。