爱华网在纵横的博客上谈论的流程当然是企业业务管理流程了。
从制度到流程，都是企业规范管理的工具，而人是最活跃的动物，对规则的排斥是天然的，那么所谓的流程怎样美丽啊？ 俗话说，情人眼里出西施，流程之所以美丽，源于在不少企业家眼里，流程就是企业的红绿灯，就是交警的指挥棒，就是高速路上的路标，甚而是高速铁路上的铁轨，指引企业快速到达战略指向的高地。 我们要承认，人是活跃的动物，总爱寻找捷径，总爱走自己的路，总爱踏出与众不同的舞步，所以用流程给职员设定路径是比制度更易于理解和接受的企业规范方式，应该承认在多数员工眼里，流程的规则比制度更难僭越，因为制度没有流程显性化，多数人不了解制度，所以很多企业、政府多热衷制度上墙，在上个世纪的政府机关，制度挂满墙的事是非常常见的，但随着管理的复杂，制度也变得更复杂了，现在很多企业的制度都要写上A4页面的纸十几二十几张，有的细则甚而超过五十张，而大企业的制度又越来越多，很多企业甚至不知道自己有多少制度，制度之间打架的现象也较普遍，大企业很多部门也都各颁发部门规章，特别是职能管理部门，出台的制度对企业所有或多数业务单位均有约束力，各个部门如果各自为战，都从自己的角度看问题，那么制度很容易就打架了，这也是我们在很多大企业咨询后发现的普遍问题。 那么如何才能解决制度的问题哪？ 我们在全面业务流程梳理的项目中发现，如果一个企业的制度不成体系，矛盾很多，难以从制度层面解决问题的时候，先行梳理企业各个部门的职责，从职责入手，按照战略、经营、管理三个层面的流程总图的架构，让流程全面对应了企业的部门职责和岗位职责后，通过建立全面的业务流程，通过描述流程发现矛盾和问题，再回头去建立制度体系，修订或建立新的制度，也是很好的解决问题的方法。当然，能确立流程，首先要知道企业的战略目标和各个部门的使命，从而为各个部门的职责梳理定下基调。 至于职责在部门之间的划分，我们可以借鉴我们很多项目的经验，我们做过很多组织结构和管控项目，所以对一个企业要建立的基本职能，职能之间的分配还是有很好的把握的，企业的老总对自己企业职能部门管理范围和管理幅度也有自己的理解，对企业老总的意见要充分论证，只要不违背基本的组织原则，不背离部门之间要互相牵制，管、办要分离，这些基本要素，我们可以接受企业的职能分配偏好。 确立了部门职责，岗位职责的分配也就水到渠成，所以以我们的经验就可以很好的梳理出企业的流程架构，开始企业的流程描述，在流程描述中企业固有的矛盾会显现出来。 如何解决问题，首先分析矛盾的来源和症结，其次，要提供成功的案例和标杆，再次还要业务涉及的部门人员进行讨论，如果不能得到最后一致，可以向职能线上的上级领导汇报，有其裁决。 解决矛盾的过程就是制度产生或修改的过程，因为流程中的矛盾不是企业单个事项的矛盾，而是普遍的问题，解决的方案也是今后的制度走向。 如果全面的业务流程都梳理成功，那么制度的问题也就基本解决了，重要的是流程的梳理，流程目录的建立要有一个好的架构，层级分明，流程之间既不能交叉，也不能遗漏业务和管理事项。 流程是复杂的，在大企业搭建一个全面业务流程框架体系就像建筑一个超级复杂的工程，既要有框架，又要有龙骨和皮肉，框架就是流程的架构，龙骨就是单个的流程，皮肉就是流程的步骤，如果你认为鸟巢是美丽的，如果你认为三峡水利枢纽是宏伟的，如果你承认神舟飞船是神奇的，那么为什么不能把支撑一个特大企业的流程体系视为一种美丽神奇的宏大建筑哪？
