爱华网内部流程层面
该层面是BSC和传统业绩衡量方法的主要区别之一。它指为了达到为客户服务的价值主张，企业应在内部做到最好的主要流程；它包括：创新流程、经营流程和售后服务。61599; 创新流程指新产品开发，包括市场营销的STP环节和开发过程；常用指标包括新产品占销售比、上市速度、制造能力、研发的报酬率、收支平衡时间等；61599; 经营流程指生产产品、提供服务的流程。61599; 售后服务指提供担保和产品维修，退货和付款等手续。常用指标有反应时间、一次成功率等。另，61599; 衡量流程时间：包括反应时间、交货周期、制造周期效率MCE等指标。61599; 衡量流程质量：包括百万次品率、废料率、一次成功率、逐客令指数等指标。61599; 衡量流程成本：可基于ABC成本法细化度量。学习成长层面
该层面为其他层面的目标实现提供了基础架构和组织保障，是前三者的驱动因素。主要包括员工能力、信息系统能力和激励授权协作能力。员工的核心指标群包括员工满意度、员工保持率和员工生产率；最前者是后两者的驱动因素。61599; 员工满意度反映员工士气及员工对工作的整体满意度。可通过员工满意度调查获得；61599; 员工保持率通常用关键员工流失率衡量；61599; 员工生产率通常有人均收入、人均利润和薪资报酬率衡量。而员工能力的驱动因素包括员工技术再造（战略工作生人率、达到期望水平时间）、信息系统能力（战略信息覆盖率）和激励授权协作（衡量员工建议数量和被采纳的建议数量；衡量改进程度：半程量尺；衡量个人与企业的一致性：个人目标和企业BSC一致比例；衡量团队业绩：利润分成情况等）。基于以上四个部分，一个架构完成的BSC便产生了。
第六个问题：如何将BSC融入现有的管理体系
BSC的一个重要贡献在于其妳合了战略开发制定和战略实施之间的脱节。通常，企业实施战略会遇到几方面的挑战，也是企业通常会犯错误的地方：1、 无法付诸行动的、全公司共享的远景和战略；
2、 未能衔接部门、团队和个人目标；3、 未能衔接资源分配方案；4、 缺乏战略性反馈。针对这样的局面，BSC提出了有针对性的解决方案：1、 强调沟通与联系，创造上下一致，形成战略协同；2、 设定战略指标目标值、资源分配、行动方案和预算3、 建立战略学习与反馈流程这三个方案实际上是BSC融入公司现有管理体系时特别需要重点关注的地方。
