目前,各地都处于由美国金融危机造成的世界经济危机的经济萧条之中,中国作为世界经济的重要一部分和世界制造工厂当然也受到其严重的影响。所谓企业层面感受的萧条的压力,首先来自于市场需求特别是出口需求方面的减少,来自于销售订单的降低。如何尽快扩大市场、扩大销售,走出低谷成为萦绕在目前企业领导者们头脑中主要的企业问题。“全员营销”,让全体员工都行动起来,似乎不失为一个好的思路和办法。
但是,全员营销不是全员销售,正确认识和理解全员营销非常必要。
全员营销是企业全体员工以市场和客户为中心,人人树立市场营销观念。但是对于不同的工作还是要有不同的分工,并使分工达到专业化、准确性以保障工作效率的最大化,保证工作流程上各个环节的工作质量和服务质量,从而实现企业整体服务能力和竞争力的提高。只有当所有员工都重视他们在使顾客满意上所起的影响作用时,才能开展工作;只有当企业所有部门与员工协调一致地成功设计和实施那些富有竞争性的价值让渡系统,营销工作才会变得卓有成效。
现在出现的全员销售现象则是企业所有员工参与销售具体工作中去,利用各种关系和资源,轰轰烈烈、全线推销公司产品。对于一个公司而言,全员销售可能会取得一时一点的效果,但是却不能依赖于这样的营销方式、寄希望于这样的一支非专业、非专职营销队伍来取得长久的市场成功。纵观经济萧条和繁荣的各个时期,凡取得最终成功的企业,几乎没有靠全员销售取得的,而是依靠全员营销的观念,做好产品研发、产品设计、材料采购、产品生产、市场推广、产品销售以及售后服务等各个环节上的工作,做到各个环节整体协调、互相配合,取得最终的市场优势。
错误理解全员营销是非常有害的。
依靠全体员工及其周边关系,做跟踪和发掘市场客户信息工作,并从制度上进行提供信息的有关奖励,还不能算作全员营销,而是全员销售的一部分。其花费精力如果不大而仅仅是有限的参与销售活动比如提供有关信息可能危害并不大,甚至一定意义上还是有益的行为。但如果生产人员、技术人员、研发人员都去找朋友、跑路子,花费很大精力去介绍公司、介绍产品,并进行客户的跟踪和维护,就不能说没有危害了。如果这样做下去,那么,市场人员作用怎末发挥?销售人员专业性怎末发挥?技术及研发人员的水平怎末能够保证提升呢?生产人员怎末潜心关注生产操作来保证产品质量和生产成本?何谈市场规划和品牌运作?何谈企业长期的核心竞争力的培养?所以,全员销售是一种短视行为,它易使企业走向弯路:丧失其专业化水平的提高和核心竞争力的培养。