产品价格。采购紧急订单的顾客对于价格就不会很敏感，价格稍微高一点也不是很要紧，但一般性生产的订单对价格就会控制的比较严格。新产品的创新速度。去高档商场购物的顾客往往希望产品能不断的推陈出新，经常有新的款式和品种推出，但在一般超市购物的顾客则对新产品的推出速度并不敏感。在理解了顾客需求的特点后，下一个问题就是公司怎样才能满足上述需求，这就要对供应链的特点有理解。就有如顾客需求有不同的特点，即便是生产同样产品的供应链也有其不同的特点。通常在说明供应链特点的时候，总是通过供应链反应能力与盈利能力来进行评价。供应链的反应能力就是指：对大幅度变动的需求量的反应；满足较短的供货期的要求；提供多品种的产品；生产具有高度创新性的产品；满足特别高的服务水平的要求。
供应链拥有上述这些能力越多，供应链的反应能力就越强。但要拥有反应能力是要有代价的，比如说，要提高生产具有高度创新性产品的能力，就必须提高生产技术，投入先进的生产设备，产品的成本就会增加。这就影响了供应链的盈利能力。每一种提高供应链反应能力的方法，都要付出成本，从而会降低供应链的盈利能力。戴尔公司可以让顾客根据喜好每天组合出数千种计算机，其反应能力极强，也有些公司通过降低其反应能力，来降低成本以提高盈利性，比如说沃尔玛的山姆会员店出售的基本都是大包装的产品，而且品种很少。
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