为了实现公司战略与供应链战略之间的匹配，公司就要确保其供应链的能力能够支持公司满足目标顾客的能力。获得战略匹配的基本步骤如下：首先，理解顾客。这话听起来好象是毫无意义，但却是获取供应链战略匹配的重点。比如说，都是买瓶洗发水，去家乐福超市买和去7-11买的顾客代表的含义就完全不一样。去7-11买的洗发水顾客，主要是为了方便，不一定是为了寻找最低价格。而去家乐福买的洗发水的顾客，价格非常重要，品种少一点不要紧，如果单价便宜，大包装量多也没问题。所以，尽管购买的是同一种东西，但有些顾客需要的是快捷、方便，有些顾客需要的是低价格。通常，不同的顾客群体的需求在一下几个方面会呈现出不同的特点：
单位包装中所需要产品的数量。修理机器设备所需要的订货量就会很少，而组装生产新设备所需要的订货量就会比较大。顾客愿意等待的反馈时间。紧急订单所能接受的反馈时间通常比较短，普通生产性订单能接受的等待时间就会比较长。所需产品的种类。顾客愿意为了急需的产品而支付高比例的订金，但对于一般生产性需要的产品则不会如此。要求的服务水平。有紧急订单的顾客所期望的服务水平会比较高，如果不能很方便的采购到订单所需要的产品，顾客就不会等待，会转向其他的供应商，但对于一般生产性的订单，往往能够接受有一个较长的等待期。
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