超市和商场在促销时候会专门安排顾客动线和产品摆放，这就是最典型的顾客抵达设置。其他的还有比如说建立一个呼叫中心，减少顾客向销售人员电话咨询时的等待时间，或者是建立一个具有个性化查询比较功能的网络系统，是顾客能很快找到他们感兴趣的产品。顾客订单递交是指顾客告诉零售商他们想要的产品，同时零售商将产品送达顾客的过程。在超市里面是顾客将他们想要购买的产品放入手推车中；在网上购物，是指顾客告诉零售商他们所选择产品的种类和数量，零售商按照顾客的订单配送产品。顾客订单递交的目标是确保顾客订单的快速与准确抵达，并将订单传递给其他所有受其影响的供应链流程（如生产、采购等）。
在顾客订单完成过程中，顾客的订购需求得到满足，顾客得到了所订购的货物。在超市里面由顾客来完成这一流程；在网络购物中，这一流程包括从库存商品中找出产品、包装、邮寄给顾客、更新库存清单等环节。更新库存清单会引发补充库存的流程。顾客订单完成流程的目标是在承诺的送货期限内以尽量低的成本，向顾客提供正确、全部的订购产品。在顾客接受订货的过程中，顾客接受所订购的产品，零售商开据发票或收据并收款。在超市里面的订货接收发生在结账处，网络购物的订货接收往往发生在产品送达顾客的时候。订货接收流程的目标就是尽量方便顾客验收货物、准确地收款并开据票据。
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