曾经在《什么是供应链管理》中谈到，供应链主要有五个部分组成，分别是供应商、制造商、分销商、零售商和顾客。这五个部分每两个部分相邻的地方就构成了供应链的四个环节：顾客订购环节、补充库存环节、生产环节、获取环节。
每个环节出现在供应链中两个相邻部分。供应链有五个环节，所以就有四个流程环节，但也并不是每个供应链都有这四个环节，这只是前面假设的标准供应链的形式，比如说戴尔，它采用直销的方式，在它的供应链中就没用分销商和零售商，所以不同的企业要分析其具体情况。顾客订购环节发生在顾客和零售商之间的界面上，它包括接受和满足顾客订购产品所直接涉及的所有过程。当顾客到达时，零售商就与顾客接开始触直至完成顾客的订单。顾客订购环节又包括顾客抵达、顾客订单递交、顾客订单完成和顾客接受订购商品四个子环节。顾客抵达是指顾客到达一个便于选择并做出购买决定的特定地点，所有供应链的起点都是顾客抵达。顾客抵达有很多种情况，比如说，顾客进入商店或者是超市、顾客给销售人员打电话、顾客通过网络浏览公司产品等等。
由于顾客抵达是供应链的起点，所以就要尽可能地使顾客方便地接触到产品，从而使顾客抵达转变成顾客购买（这是从供应链角度看的，营销的角度就不考虑了）。
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