在企业的战略咨询实践中,很多时候用到标杆管理,比如对行业内的标杆企业进行研究,找出其成功之道或者其最有效率的运营活动,以及与行业内最强的竞争对手相比找出关键成功因素,这都是标杆管理的实践,标杆管理就是不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践,并以此为基准与本企业进行比较、分析、判断,从而使自己企业得到不断改进,进入或赶超一流公司,创造优秀业绩的良性循环过程。其核心是向业内或业外的最优秀的企业学习。通过学习,企业重新思考和改进经营实践,创造自己的最佳实践,这实际上是模仿创新的过程。概括起来就是学习—模仿—改进的过程,在日常的咨询实践中通常表现为两种方式,运营层次和战略层次。
运营层次的标杆管理,其通过学习最佳的运营活动,带来企业运营效率的改善或者提高,比如联想公司可以通过学习戴尔的供应链管理实践,以求提升自身的供应链管理效率,康奈皮鞋可以学习百丽的渠道管理实践,以求提升其渠道管理效率。运营层次的标杆管理通常会带来运营效率的持续改进,不断优化和改善企业的成本结构,使企业获得成本上的优势,对于目前国内大部分企业来讲是非常必需的和有益的。
战略层次的标杆管理,通过对行业内标杆企业的研究,发现其成功之路或者成功之道,加以模仿,制定战略以求实现自身的成功。通常行业内的后进者均不同层次的模仿领先者的战略,而模仿带来的结果只能是竞争趋同,导致行业内的企业在产品种类、成本结构、品牌策略和销售渠道方面趋于类似,相互竞争的企业提供了几乎完全相同的特色和服务,甚至连工厂的布置均完全相同,最终导致企业的竞争只是停留在低层次的价格竞争层面,给企业带来的只能是利润的降低,整个行业呈现出一种“零和竞争”的游戏,看看中国的彩电业的竞争就可以略知一二,从根本上违背了战略制定的核心,毋庸置疑,竞争战略的核心就是创造差异性,而不是低层次的模仿,无论是企业自己制定战略还是委托咨询公司进行战略制定,模仿给企业只能带来伤害,而不能给企业带来真正的长期竞争优势和长期绩效的改善或提高。
反思我们给企业制定战略的时候,往往停留在这两个层面,我们通常会告诉客户,看看业内的领先者吧,他们怎么成功的,你应该怎么去做等等,最终给企业带来的只能是伤害而不是价值,抛弃那些标杆和模仿吧,一切回归原点,研究本企业的能力和优势,发现真正能给客户带来价值创新之处,制定出适合企业实际的与众不同的竞争战略虽然很难,但这才是根本。