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看到公司的员工手册中有关沟通有这样一段话，“绝大部分问题都是由沟通方面的误解造成的。进行有效的沟通，尽量避免误解的产生是每位员工的共同责任。”这是对顾问之间沟通的要求。和客户之间的沟通同样适用。因为在我们做咨询的过程中，和客户经常沟通是必然的。记得在项目交流的时候有人说过，沟通质量的好坏直接关系到项目的成败，仔细想想，确实有道理。沟通是全方位、多方面的。除了项目组内部之外，还要同客户各个层次的人员进行有效沟通。
在沟通过程上有下面几个方面要注意： 一、沟通要有目的，避免无效的沟通。当项目运作的过程中，关于项目运作的思路，需要确认的问题等，需要与各层级的人员进行沟通，沟通之前，要把沟通的问题，达到的目的等要写下来，等沟通完成后，要象做答卷一样，看上面提出的问题是否得到了解决。 二、沟通要站在对方的立场上考虑问题，态度要真诚，不管结果怎样，要坦诚以待。比如我们项目组在运作过程中曾经遇到这样的问题。这是个人力资源的项目，在岗位测评完，客户对岗位测评的结果不满意，想要全盘否定，让客户说明问题在哪的时候，客户也闪烁其词。我们站在客户的立场上，帮他们分析问题产生的原因：比如是客户的价值导向没想清楚，还是级差不合理，或是有些岗位的价值没有得到体现等等，如果客户的价值导向重点是想激励哪一部分人不能做出取舍，如果能够体现岗位价值的因素没有挖掘出来，如果。。。，和客户对各个情况逐一分析，让客户觉着我们确实是在帮他们解决问题，客户心中的顾虑就减少了，就会在我们的引导下，将问题一一进行化解。 三、沟通方式。沟通可以分为正式沟通或非正式沟通。非正式沟通比如在吃饭、私下聚会、联谊活动时，可以适当谈论一下项目运作的问题，但不可以过于深入，可以从客户的只言片语中得到对项目有用的信息，沟通完成后要及时整理。另一种是正式沟通，方式比如可以通过邮件、汇报等，这种正式沟通事先要精心准备，最好要有正式的东西，比如做成PPT或者WORD版的东西，不要泛泛而谈，要条理清晰、结论明确。 以上是一点粗浅的认识。沟通是一门大学问，需要我们在工作中不断探索。
