企业管理有效沟通案例 管理咨询中的有效沟通

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    看到公司的员工手册中有关沟通有这样一段话,“绝大部分问题都是由沟通方面的误解造成的。进行有效的沟通,尽量避免误解的产生是每位员工的共同责任。”这是对顾问之间沟通的要求。和客户之间的沟通同样适用。因为在我们做咨询的过程中,和客户经常沟通是必然的。记得在项目交流的时候有人说过,沟通质量的好坏直接关系到项目的成败,仔细想想,确实有道理。沟通是全方位、多方面的。除了项目组内部之外,还要同客户各个层次的人员进行有效沟通。

在沟通过程上有下面几个方面要注意:

    一、沟通要有目的,避免无效的沟通。当项目运作的过程中,关于项目运作的思路,需要确认的问题等,需要与各层级的人员进行沟通,沟通之前,要把沟通的问题,达到的目的等要写下来,等沟通完成后,要象做答卷一样,看上面提出的问题是否得到了解决。

    二、沟通要站在对方的立场上考虑问题,态度要真诚,不管结果怎样,要坦诚以待。比如我们项目组在运作过程中曾经遇到这样的问题。这是个人力资源的项目,在岗位测评完,客户对岗位测评的结果不满意,想要全盘否定,让客户说明问题在哪的时候,客户也闪烁其词。我们站在客户的立场上,帮他们分析问题产生的原因:比如是客户的价值导向没想清楚,还是级差不合理,或是有些岗位的价值没有得到体现等等,如果客户的价值导向重点是想激励哪一部分人不能做出取舍,如果能够体现岗位价值的因素没有挖掘出来,如果。。。,和客户对各个情况逐一分析,让客户觉着我们确实是在帮他们解决问题,客户心中的顾虑就减少了,就会在我们的引导下,将问题一一进行化解。

    三、沟通方式。沟通可以分为正式沟通或非正式沟通。非正式沟通比如在吃饭、私下聚会、联谊活动时,可以适当谈论一下项目运作的问题,但不可以过于深入,可以从客户的只言片语中得到对项目有用的信息,沟通完成后要及时整理。另一种是正式沟通,方式比如可以通过邮件、汇报等,这种正式沟通事先要精心准备,最好要有正式的东西,比如做成PPT或者WORD版的东西,不要泛泛而谈,要条理清晰、结论明确。

    以上是一点粗浅的认识。沟通是一门大学问,需要我们在工作中不断探索。  

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