客户非常关注咨询实效,我们咨询师也关注。但是在现实中常常发生实效与时效之间的矛盾问题!
管理咨询公司提出方案,客户来做!这就是矛盾的源头,我们更多关注设计,而客户更多要关注实施!因此咨询实效的问题实际上是一个咨询实效标准的问题!
首先看看管理咨询实效的来源:
咨询方案与实施具有可操作性
沟通顺畅,客户理解并认同方案
客户对接部门有较强的协调和组织能力
客户现在有较好的变革环境
客户一把手的重视与支持
其他
这么多要求才能产生咨询实效,还有很多是咨询公司、咨询顾问不能把控的,并且我们的服务是有时效的,常规的报价方案都是按照顾问工作时间来定咨询服务价格。
乍一看,我们咨询顾问确实很难为客户提供实效的咨询,但是一流的国际咨询公司他们同样也面临着这样的矛盾,他们如何解决的?
如果咨询实效的标准在咨询公司这边,这个矛盾就解决了!
我想首先是解决一个标准问题,什么是管理咨询的实效!
学习一下从硬件转型到咨询服务的IBM吧!
IBM公司在咨询前期投入很大,无论是项目研究还是项目团队组建,通过专业的制高点来取得客户信任,价格自然是不用拘泥于咨询顾问工作时间了。
IBM也愿意与客户建立长期的合作关系更重要的是有能力建立这种长期合作关系。
因此IBM的咨询实效来自局前瞻性和其优秀的顾问团队(行业专家型顾问团队),这就决定了客户的实效问题!因为实效是可预期与可评估的,而不仅仅是一个满意度!
IBM不注重时效?当然不是,任何服务都是有时间期限的,但这已经不是主要矛盾了!
因此我们现在不用苦恼于这么短的时间,这么多的内容,怎么见实效?的困惑,而是要通过研发、通过专家型顾问团队的打造来解决实效标准问题。
如果我们的服务能给客户带来可预期与可评估的实效,我想我们就不会担忧时效!
这几天和曾经的管理咨询同事交流,离开管理咨询岗位的一个很重要的原因是个人时效!不仅不确定而且每况愈下,风险极大!
我想管理咨询公司若要提高客户的咨询实效,着重要考虑的是咨询顾问的个人时效!