对离职员工关系的管理已经被越来越多的企业关注,企业从最初的基于劳动合同等法律角度规避风险,开始过渡到对离职员工的长效管理。但离职员工怎么维系,如何做才能更有效? 对离职员工的体系化管理,应从以下几方面做起。
第一步首先要做好员工信息管理工作。
员工信息收集是进行员工关系管理的前提和基础,对离职员工的信息管理要始于其入职、在职时的档案管理
入职前,要求员工入职前除提供个人基本资料,家庭资料外,企业应加强对员工社会关系的考察,北大纵横三年前就开始推行的入职推荐人制度,较好的拓宽了员工关系的保障管理。在职中,建立在职员工在公司发展阶段的详细资料,包括员工工作经历,所获荣誉及表彰,员工在职培训信息等。员工离职前,可以将这些记录员工成长历程的资料回馈给员工,为员工离职后的联系打下良好的基础。比如,北大纵横会在员工离职时,汇总员工所接受的培训情况,为离职员工精心设计一份由创始人亲自审阅并签名的培训档案。
离职时,用感情、用事业留住优秀员工,是企业人力资源的重要工作,但随着员工在企业不同时段的发展,应正确看待员工的离职,企业与员工也要好合好散,做好员工离职前的面谈工作,为以后的联络工作打好伏笔。根据离职人员对企业贡献的大小及职位高低等因素确定合适面谈者,人力资源部辅助。有效的员工离职面谈,即建立离职员工与企业间的友好关系,也通过离职员工的反馈,进一步完善企业现有员工关系管理。
离职后,有了前面不同阶段员工管理的基础,对离职后的员工情况也要持续关注,离职员工数据库的建立,除了原有的信息,还需跟踪员工离职后的职业生涯、生活等方面的变更信息,包括结婚生子等细节问题,将这些信息录入到“校友录”,完备的校友数据库有利于管理人员了解、整合离职员工资源。公司具备一定规模后,也可考虑设置专门的岗位负责离职员工的管理工作。
第二步就是如何通过有效的方式维系离职员工与组织间的关系
无论离职员工是主动离职还是被动离职,企业对他们的管理和开发利用都没有了法定的约束力,需要根据组织自身的特点,用较为柔性的方式来进行维系。除了不定期的电话、邮件问候外,还可以采用定期发送企业电子信息,邮寄内刊的方式让离职校友了解企业的现状,随时关注组织的发展。还可以根据组织自身特点,设计一些别具特色的联络感情的方式,比如,定期组织有主题的聚会活动,在传统节日期间对离职员工进行慰问。时刻让离职员工感受来自原雇主的关怀。
第三步就需要对离职员工管理的效果进行评估
离职员工是企业不可或缺的重要人力资源,应用得当能为企业带来不可估量的价值。但同时离职员工的不确定性也为价值评估带来一定难度,可以通过一些具体的措施来逐步实现。
比如,组织可以通过一些定期的调查问卷,征求离职员工对组织现状的发展建议,并设立相应奖项激励离职员工持续关注企业发展。
结合离职员工现阶段的职业发展阶段,组织不同专业领域内的专题研讨会、论坛等活动,融合企业与离职员工现阶段职业发展的资源。
对离职员工的管理应不拘一格,结合企业自身的情况不断创新,对现有员工关系,人力资源管理讲求选、用、育、留,对已经脱离了组织的离职人员,企业同样需要不断投入,让这部分看似遗失的资源重新发挥应有的效用。