爱华网很多人问我：“我想在天猫做一个渠道品牌，我该怎么做？我卖的都是别人的货，我怎么做品牌定位？我如何吸引消费者爱我呢？” 这一期，我们分享一个“经济适用男”把亲的案例。那就是——南慕家族。 目前淘宝3C类目第一店，一个做3C配件的渠道品牌，完全没有自己的货，但却有着很高的粉丝量。 为什么？为什么亲们都爱他？ 我们把他的把亲秘籍，一一分享出来。 “经济适用男”为何很受欢迎？ 首先，我们得知道一个经济适用男为什么在当代很受欢迎。 1．他能帮你省钱。 2．他不高高在上，很亲切。 3．他可以帮你解决很多很实际的问题。 4．可信度高，真诚不做作。更重要的是，经济适用男，很值得你依赖。 南慕家族就是这样的一个经济适用男。 作为一个渠道品牌，从诞生那天，他只是在干一件事——不卖货，而是帮消费者选货。 南慕家族的前身是一个巨大的校友录，粉丝有几十万，南慕家族的创建者是庄氏兄弟。他们从开始卖数码配件开始创业，在淘宝开了一家叫作南慕小记的C店。短短两年的时间，已经得到了2个金冠！ 后来，他们以南慕品牌为基石，开设了多家渠道店及数码配件品牌代理店，2年时间全网渠道年销售额破亿元，成为淘宝创业的一个奇迹。 很少有人能跟自己的第一个顾客成为哥们吧？南慕家族就做到了，这也是我认为经济适用男才能博得女人芳心的最好证明。 让她依赖你 南慕家族的客服基因从庄氏兄弟开始传承。他们绝对没有高高在上，而是把每一个顾客都变成了自己的朋友，把“亲”文化做得很极致。 比如，顾客有一个件要退货，他们甚至会把退货快递叫到顾客家门口。比如，一旦有不好的评价，大老板亲自上门解决，即使做到了今日的规模，庄老大还是亲自上门，跟顾客把事情协调好。 追一个“亲”，如果你能如此放下架子，给她足够的“脸”！你觉得她能不爱你么？ 然后，南慕家族又使用各种方式让“亲”开始依赖他。 1.它帮你省钱。南慕使用了屈臣氏的营销方式，经常有换购及限时特卖的产品、会员价、周末惠等丰富的方式，帮你勤俭持家。 2.南慕制定了行业最为苛刻的品控制度，对品牌商的产品进行审核，只有通过南慕层层审核的精品才能上架。每月都有3～5家品牌商的产品被淘汰。 南慕以“不是所有的3C配件都可以在南慕销售”为企业竞争力。从单一移动电源来说，南慕的5款电源都是有自己的独特定位和受众群的。哪一款卖给年轻人，哪一款走二线城市，哪一款卖给中年理性用户，哪一款卖给数码极客，彼此之间的产品绝不打架，不会让消费者产生选择恐惧症。 3.如何让消费者相信，南慕家族选择的3C配件就是行业最好的呢？ 南慕家族开始持续打造一个活动，南慕盛典，即南慕数码排行榜。最有公信力的活动，往往就是排行榜。南慕用这样的方式，让消费者产生信赖感。 下游品控上游？ 那么，看到这，很多人会问。一个区区的渠道品牌，到底有什么能力，让他可以品控那些品牌商？ 这跟南慕家族的内部定位有关系。南慕家族的企业文化跟淘宝有些相像，他们认为在数码江湖中，手机就好像宝剑，iPad就像是法宝，而南慕家族就是独居一方的数码军师。要知道对品牌商来说，卖货的渠道可以找到很多，而帮他们做品牌的渠道，能有多少？ 很多品牌上屈臣氏不是为了赚钱，而只是为了提升地位。南慕家族亦是同理。当市场充斥着PC塑料保护套的时候，南慕家族推出了真皮的iPad保护套理念，第一次让真皮保护类成为淘宝新贵。 从那时起，南慕家族最多的工作是在帮品牌商打造在线品牌，比如ROCK、电小二、派克、缤特朗……在南慕家族打造之前，他们在线知名度基本上都很低。 图示，一款移动电源产品，在南慕打造之前，完全没有人知道。而在南慕上架后的仅仅1个月时间，这个电源在全网铺开了各种销路，搜索排名及曝光率极大提升。这就是南慕得以实施苛刻的品控制度的砝码。 总结一下： 渠道品牌要想让用户爱上你，首先要做到让他依赖你。 如何依赖 ？ 首先对自己有个清晰的定位： SASA是仪式性消费，一次屯一年的，多买多划算，是它的核心。 丝芙兰是高端美容顾问，那么他们的销售员，不是销售而是专家，不是在卖化妆品，而是在卖高档化妆品的使用技巧。 7-11干脆把服务变态化，从延长销售时间开始，甚至可以交电费，日本的7-11还可以收快递、买车票等等。它定义了什么是“便利店”，太便利了！ 而南慕是在讲，我们不卖货，而是帮消费者挑货，帮品牌商做品牌大于销售。那么，其大量的投入都放在了策划团队、设计团队、品控团队。卖少，卖精，卖准。对消费者来说，他是产品顾问，对厂家来说，他是品牌顾问。 淘宝小而美的趋势，其实就是在告诉渠道品牌，要么做第一，要么做唯一。
消费者之所以选择你而不选择他，是因为你有独特的东西在吸引。 比如，之前做很多化妆品的香草物语，我建议它只做国货，就打国货中的丝芙兰的感觉。用彩妆师做客服，制造在线国货彩妆视频。 比如广生行，建议它做产妇一条龙服务，按照时间段推送产品。从产妇刚刚知道自己怀孕，到产后一年塑形的时间。全面挖掘单一用户的最大购买价值，产护一体式营销。 它们，如今都是这个小类目的绝对领导者。 所以，渠道品牌，在淘宝渠道的机会一样很大。但是一切，先从定位出发。想想，你用什么，能让消费者依赖你。
