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“当一个企业能够持续的提供满足消费者欲望和需求的产品/服务时，企业就会从消费者那里得到长久而丰厚的回报”。消费者行为研究是对个人或群体认知、选择、购买、使用产品/服务以及经验来满足自身愿望与需要这一过程的研究。
在制定企业发展战略的过程中，对本行业消费者的行为进行研究是一个基础及重要的部分。只有通过对本行业消费者行为的扫描、对其最新变化及未来演变趋势有所掌握及察觉，才能为企业制定出具有实效性及前瞻性的战略。
同时，通过在咨询项目中与企业一起进行消费者行为研究，也能帮助企业形成在未来的决策行为中，逐步树立起对于消费者行为变化的关注的习惯，而这一点在中国的很多企业的日常运行管理中是很少做到的。
为什么说消费者行为研究对企业进行战略决策有着重大的影响呢？首先，品牌策略很大程度上受到消费者行为的影响。例如，对于服装鞋帽等时尚类一般消费品来说，消费者不断求新求变的特点，使得“多品牌策略”是企业做大做强应该采取的策略之一。
其次，渠道策略的制定也需要对消费者购买行为有着深入的了解及掌握。例如，网络购物的大发展对于一直依赖传统渠道进行销售的企业提出了新的策略考虑要求；而消费者行为的变化又使得不同的终端零售业态（如购物中心、百货商场、专卖店、网络虚拟终端等）在不同的发展阶段扮演着不同的角色以及占据不同的市场地位。
而对于产品策略、价格策略的制定等，也都需要对消费者的消费行为有着深入的理解。例如，不同的消费人群对于产品的舒适性、耐用性、时尚性等等产品特点都有着不同的需求，因为也就影响着产品的设计；而不同的人群对于价格的承受能力、对于价值的认识也都是不同的。
当然，对于不同的行业、不同企业的不同发展阶段等，消费者行为研究对于企业制定战略决策的影响力也是不尽相同的。例如，对于工业产品、对于以关系营销为主的产品等等，消费者行为的研究对于战略决策的影响及作用就没有那么重要。
我在以前的战略咨询项目中，大多都会包含对消费者行为进行一定的思考及研究。特别是在进行国内某著名皮鞋品牌的战略咨询项目中，更是在此方面进行了较为深入的思考，将在后续博文中，以服装皮鞋行业为例，来具体展示在战略咨询项目中所进行的消费者行为研究及思考。
