管理咨询:“没有最适合,只有更合适”
最近在某企业讲解项目标书后,于茶余饭后交流中察觉到,在客户的高管团队中有“适合企业实际情况的咨询就是最好的咨询”的观点在流传。回深后,遂给客户的副总裁(主管咨询项目)和董事长发去短信,申言“咨询不仅要适合企业的今天,更要适合企业的明天”。没有最适合,只有更适合!之后,明显感觉到项目的进展倾向于我方。 由此,我想起2005年在湖南某上市公司做营销战略管理项目时,一天早餐,该公司董事长(博士、国家某材料研究所主任;享受国务院专家津贴)说:“大家都在议论适合我们的管理咨询才是最好的咨询”。我当即回应道:“这种观点我不敢苟同。” 他说:“为什么?”我简短地说:“若如此,那管理咨询的先进性如何体现!”稍顷,他颌首笑道:“我接受你的观点”。于是之后的项目服务变得非常顺利。 这位董事长是明白我的话意的。“适合企业的管理咨询是最好的咨询”,这句话只说对了一半。作为管理咨询,首先要尊重客户企业的发展现实,尊重企业的文化和经营模式,尊重企业的行业地位和市场地位。在这个基础上,再去辩证地研究企业的问题,认识企业的问题,解决企业的问题。但仅仅是尊重和理解又是不够的,否则,企业为何请你去?那就是企业需要我们去否定它。当然不是简单地否定,而是否定之否定,要告诉他为什么!否定它,就是要批判企业的现实。并提出“行于今日,意在未来”的解决方案。 黑格尔有句名言“凡存在的就是合理的”。恩格斯却批判道“凡存在的都有不合理的一面 ”。历史的进步从来都是在现实环境下的前行。这就是管理咨询的哲学观。在这一认识论的基础上,我们既不赞成企业在原有框架结构基础上简单地修修补补(这样的事企业自己日常在做),也反对将一个臻乎于艺术品的咨询报告去让企业“供奉”。因此,既有现实性,又有先进性,这是一个优秀的管理咨询项目的根本标准。不考虑企业的实际问题,管理咨询只会被束之高阁,失去了他的现实价值;完全囿于企业现状,又会使我们的管理咨询失去了她的潜在价值,长远价值,充满了“匠气”。最终也会遭到企业人的白眼。所以,管理咨询既要来自于企业,又要高于企业。 不错,作为管理咨询业者,一定要全面了解、研究客户企业的需求,并通过职业方式敬业精神专业能力来实现咨询价值的最大化。但我们面对的现实是,企业往往并不能全面、实质地了解自身的问题,就像我们普通患者得了病而并不知晓真正的病因一样。于是就需要“管理大夫”通过系统诊断找出病因,并对症下药,在“患病”企业的配合下,药到病除。
当下,有一些不负责任的管理咨询业者和一些小型咨询公司在接触企业时,总会貌似有理地提出所谓“适合论”来忽悠客户。也有一些企业的决策者在缺乏辩证认识时,懵懂地接受了“适合论”。更有一些既得利益者对企业变革和进步怀有恐惧、抵触心理,便“名正言顺”地举起“适合论”的盾牌,企图阻挡企业发展的步伐。当你遇到这样的企业时,也就知道它的问题所在了。但愿这篇拙文能对同业的你以及企业人有所提示。
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