哪一项不是沟通的功能 “不是”——你的沟通忌口



有一位老总在与人谈事的时候,最先冒出来的词儿总是“不是”,“不是,我的意思是……”、“不是,你这种想法……”尤其是在和人探讨、争论问题的时候,不管他要表达的是什么样的想法,打头阵的只“不是”二字。言语中多有盛气凌人之气势,又有一览众山小、唯我独尊的气概。旁观者心悸,对局者“心虚”。

关于语言艺术,不乏大家现身说法。人总是渴望被人重视、受人关注、期待肯定与支持,赞美更是一种高境界了。也许你的一个会心微笑就能得到别人的尊崇,“度尽劫波兄弟在,相逢一笑泯恩仇”,微笑是一种肯定方式,能化解干戈;但当你满口“不是”的时候,哪怕你有百般理由与正确,往往得不到期望的回应,不说让人心服口服,单是第一印象,就足以让人望而却步、闻风而逃了。

 哪一项不是沟通的功能 “不是”——你的沟通忌口

就平等沟通而言,心平气和、友好和善是交流的最佳氛围,说话也好,谈判也罢,面对面时,首先要做的是朋友。看DISNEY的“猫和老鼠”动画片,有个小片段演的是老鼠言传身教,大鼠教小鼠仔细提防猫,见猫要跑,要谨慎地从猫眼皮底下取食等等,不想这只小鼠却是极有个性的家伙,反其道而行之,摸摸猫须,拍拍猫爪,还给猫送礼物,竟然得到了猫的青睐,反倒是大鼠遭了凶险而小鼠独享其乐,最后是小鼠站上了讲台,写给大鼠的一句话是:MOUSE AND CAT ARE FRIENDS。虽是动画片,却也让人深思,一开始就先入为主的拒人千里之外,又有何理由能挽留别人与你“共襄盛举”呢?与其敌意防范,不如先行默认其来者友善,礼仪待之,进而坐而论道,共成功名。

越是地位不平等,越是显现气度和宽容。上下级的关系往往是滋生这种“不是”的温床。也许从“不是”里可以看出领导者的高屋建瓴和运筹帷幄,看出下属的不周全和行事aihuau.com疏漏。换一个视角,姑且当其正确,请他说下去,然后再在你的高位上来商议这个问题,任何人不是十全十美的,由下而上的决策程序中总渗透着基层工作者的思考和实践,择其利者而从之,择其不利而改之,首先要表达的是肯定和欣赏的态度,然后再“高瞻远瞩”帮其完善才是上策。

改掉一种说话习惯不难,难就难在改变与人交流的心态。也许你说这是一种谈判的策略,先发制人,给对方一个下马威,以使己方占据主动优势,大有大兵压境乌云压顶的气势,让对方惶惶然缴械投降,不战而屈人之兵。如果是这样度量,我不予置议——也许本来就是一种不平等的谈判状态,换句话说,人家是有求而来,所以你当然的端起了这样的架势——大“我”沙文主义,你可以“不是”人之“是”,可以“是”己之“不是”,这就无异于签订了不平等条约,不平等条约的下场总会或多或少的给得势方带来不好的影响,往往物极必反。商业往来强调利益最大化,我还是想引述儒家的行为规范,取利于义方得长远,一锤子买卖成就不了大事业。

说白了是个相互尊重、互相体谅的问题。交流是行动的前奏和持续的润滑剂,在你下次和人说话的时候,不要急于将“不是”说出口,这是一种美德,也是彰显现代礼仪的君子风范。

  

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