爱华网随着新一轮全球产业转移浪潮的到来，服务业跨国投资发展速度很快，以服务业外包和高科技、高附加值的高端制造及研发环节转移为主要特征的新一轮全球产业结构调整正在兴起。在美国、日本和西欧等发达经济体的跨国公司中，服务外包模式已发展的相当成熟，广泛应用于IT产业、金融保险、研究开发、人力资源管理、会计法律等专业技术服务领域。根据联合国贸发委提供的数字，目前全球软件与服务外包市场以30％一40％ 的速度递增，2004年、2005年、2006年其总值将分别达3000亿、5850亿和1.2万亿美元。 从宏观背景看，经济全球化的发展导致世界经济重心从制造业向服务业转移，信息技术的发展和贸易环境的不断开放，使服务业全球化趋势愈益明显。尤其20世纪90年代以后，以IT技术为核心的技术革新浪潮席卷全球，全球范围内的通讯成本迅速下降，便捷程度飞速提高，信息传输量巨大，由于地理距离造成的障碍几乎可以忽略不计，客观上推动可贸易资源的全球配置的效率提高，使全球化进程大大加速。企业可以跨越时空隔阂，到全球寻找质优价廉的生产要素，提高生产效率。而现代服务产品的生产与销售主要借助于通讯技术，尤其是网络技术在全球的普及对于交流打破时空限制起到关键作用，为服务外包的出现并迅速发展提供了有利的外部条件。总之，服务产业全球化是服务外包出现的宏观背景。 一般来说，服务外包分为信息技术外包(ITO)与商务流程外包(BPO)。前者主要包括系统操作服务、系统应用服务、基础技术服务；后者主要包括企业内部管理服务、企业业务运作服务、供应链管理服务。 据研究机构GARTNER预计，全球ITO支出2004年为1928亿美元，到2008年可增至2442亿美元，增长率达26.7％。全球BPO支出2006年全球市场总值达1347亿美元，较2005年上升8.3％；到2008年，全球BPO支出将由2004年的1113亿美元上升至1575亿美元，增长率41.5％。BPO外包成为服务外包发展中的亮点。年复合增长率为9.7％，主要由美国需求推动，2006年，美国占全球BPO外包支出60％以上。欧洲主要是西欧，以及中东及非洲在2005年全球BPO支出中占第二位，为774亿美元。到2010年，该地区的BPO支出将达1119亿美元，年复合增长率为7.6％。2005年，亚太区的BPO外包支出不足全球份额的10％ ，但增长速度领先全球，根据IDC预测，从2005-2010年，年复合增长率为15．6％，到2010年，将达751亿美元，占全球总支出的12％。 目前，澳大利亚、加拿大、爱尔兰和印度被视为发展最为成熟的离岸ITO与BPO接包市场。
中国、菲律宾、墨西哥以及中东欧地区成为强有力的竞争者。在发展最为成熟的外包市场中，印度最具竞争力，占全球ITO与BPO市场40％ 以上份额。在全球20大ITO／BPO供应商中，有7家是印度公司。根据McKinsey—NASSCOM联合发表的报告，到2010年，印度BPO总值将由目前的116亿美元增加到1500亿美元，ITO总值由184亿美元增加到1500亿美元。虽然印度将继续占有绝对优势，但其他地区(特别是中国)外包服务商正积极拓展业务，竞争能力不断增强。从2006年的接包市场分布看，包括中国在内的亚洲、拉丁美洲以及东欧发展迅速，已分别占据 20％、9％和7％的市场份额。中国虽然承接1TO与BPO的规模仍然远远落后于印度，但根据Diamond Cluster的报告显示，有意向中国采购ITO外包服务的海外采购商数量上升48％，2005年有4％、2006年有8％的受访者将业务外包至中国。报告预测，在产品开发及采购服务等对英语水平要求较低的领域，中国作为服务供应地的地位持续迅速上升。此外，中国在地理上与韩国及日本接近，在历史文化方面有长久深入的联系，有利于中国在亚洲开展ITO和BPO业务。
