二、 第二阶段:“上有政策,下有对策”!
主人的安稳日子没过多久,新的问题就出现了。
主人发现虽然每天猫们都能捕到三五只老鼠,但老鼠的个头却越来越小。原来有些善于观察的猫,发现大的老鼠跑到快,逃跑的经验非常丰富,而小老鼠逃跑速度相对比较慢,逃跑的经验少,所以小老鼠比大老鼠好抓多了。而主人对于猫们的奖赏是根据其抓到老鼠的数量来计算的,不管老鼠的大小,那些观察细致的猫最先发现了这个窍门。
主人对猫们说,“最近你们抓的老鼠越来越小了,为什么?”,猫们说,“反正大小对奖赏又没有什么影响,为什么要去抓大呢?”。
主人决定改革奖惩办法,按照老鼠的重量来计算给猫的食物。这样,改革后,猫们都尽量去抓大的老鼠。这一招好像起到了很好的作用。然而主人又发现,多数的猫非常聪明,专抓大老鼠,“以一当十”,抓一个可以歇十天!于是乎,小老鼠开始泛滥成灾……
无独有偶。中新网3月9日报道:去年11月3日,3名“梁上君子”光顾了云南省德宏州盈江县人大常委会主任排正忠家。蹊跷的是,抓捕归案的犯罪嫌疑人称,共盗得现金80余万。一起早已破获的盗窃案,却因受害人的特殊身份和涉案现金,至今仍是盈江县城居民的饭后谈资。笔者以为,小偷们也是高智商的,他们深知,在公共汽车上干些小偷小摸非常辛苦,有时还提心掉胆,不如专找“重量级”的下手,一遭得手,可是“以一当百”啊!,这才是有“绩效”的。
现象点评价:
主人刚尝到一点甜头,又立即没有了,随之而来的又是烦恼。主人寻思:按个数来考核猫的绩效,并依此来论功行赏应该是很客观公正的了。结果,我得到的尽是些小老鼠,而大老鼠反而变得日益猖獗和嚣张,甚至在光天化日之下在我眼前蹿来蹿去,简直是“赖子打伞,无法无天!”;按重量来考核猫的绩效,并依此来论功行赏应该是比先前前进一步了,然而,跟随我十多年的老战友“黑猫警长”先生给我玩了一把“以一当十”,弄得我寝室不宁……
此时,聪明的猫们的逻辑和标准是:“杀人放火,抢劫百万元以上者,抓!;对敲诈勒索、吭蒙拐骗、小偷小摸,偷手机、抢项链等三教九流之徒,一是没空抓,二是抓了也白抓,太不合算了。你也不想想看,要达到百万级,要至少抓1000个抢手机者,岂不太辛苦?,在澳门逮住一个百万级的赌徒,不就够了?!” ……
想必小偷集团内部也有“绩效考评”(偶不得而知),他们也深知获取“绩效”的捷径。当然,他们所追求的“业绩”是“反绩效”的!
“按个数考核业绩不行,按重量考核业绩也不行”,“左也不行,右也不行”,主人冥思苦想终不得答案,只有慨叹:真是“上有政策,下有对策”!
现实的情形:
在企业中,对市场营销部门及成员进行薪酬设计与考核设计时,相信不少企业的高层管理者或人力资源经理们被上述的“两难处境”所困扰!
在销售业绩的考评方面,按量提成和按额提成的是当今企业衡量和考核销售部门和销售人员绩效的主要模式。
一般的情形,企业总部对于分支机构,分公司经理对于业务经理,业务经理对于促销员,几乎都曾经走过这种由量提成到按额提成的演变和转变。这两种提成制度在企业的不同阶段都曾经有效地提高中层和业务人员的工作积极性,也曾有效地促进了企业的快带发展。
这两种模式,各有利弊,没有完全的好坏之分,只有相对的适合之别。无论怎样,都不应当仅凭这两种简单的考核模式来打天下。这是不现实的,也几乎是不可能的!