渴求使用一套简洁、科学、有效的绩效测量系统来进行日常管理和战略管理是许多老板、老总、职业经理人、直线主管人员以及政府组织管理者们的梦想!
运用绩效测量系统进行管理必将涉及到决定追踪观察相关的绩效指标,管理者可充分利用这些指标来进行具有时效性的相关改进,并直接驱动各个层面、各维度的绩效改善。
简洁、有效的绩效测量系统将会促进组织的高效管理和持续改善。
这是一个简单的命题,但是却是一个具有潜在复杂性的命题。主要问题有:
大多数组织意识到了绩效测量之于管理的重要性,但不知道如何着手进行系统的建立; 少数已经开始做了,但“心有余而力不足”。主要表现在:比较零乱、不成体系、“油水分离”,与战略管理、人力资源管理、财务管理等脱钩,越做越难; 搞不清什么样的指标可以组成一个良好而有效的测量系统? 搞不清绩效测量指标应该怎样报酬体系挂钩? 测量指标应该从战略衍生出来吗? 怎样构建测量系统以使他们在实践中引导产生组织所期望的行为?人们很容易问这些问题,但却很难回答这些问题。
那么我们到底该怎样做?
在设计测量系统时,需要考虑的是我们实际上想测量的是什么?想测量的与实际测量可能有很大出入。 当开始设计绩效指标时,系统设计者及相关人员往往考虑的是测量指标的名称(即测量的对象或标的应该叫什么),考虑定义测量的多种尺度,以及公式(在实际中打算收集什么数据)。有时你“想测量的”与“能测量的”又会产生矛盾。在实际测量的时候,你可能使用“转向测量”的方式来达到你的目的。不解决这些问题就定义一个测量指标是不可能的。除了这些问题之外,在定义测量指标之前,对以下问题予以澄清是非常必要的:
测量的原因是什么? 我们为什么想对它进行测量? 一旦数据是可获得的那么由谁来进行测量? 下一步将如何利用获得的这些信息?在定义测量标准时经常会遗漏这样3个问题:
测量的目的是什么; 谁来确定列入测量指标系统; 指标的标准由谁来确定; 测量指标与你目标的实现具有多大的相关性?(未完待续)