爱华网今年上半年，北大纵横开始和国内某著名的软件公司建立合作关系，双方在市场、销售、咨询、实施和分包实施领域建立全面合作关系。满以为强强合作，能够实现双赢。半年磨合下来，作为北大纵横该项业务的负责人，我倍受挫折，只能慨叹一声，国内软件公司的发展之路看来真是“路漫漫兮修远矣”。
6月下旬，纵横和该公司签署了一个分包实施合同，我们安排实施顾问进驻项目现场，开始工作。然后就开始了漫漫合同审批的流程，这一等就是4个月。这期间多次询问和我们接洽的销售经理，他说一直在催，但是也不知道什么原因，在哪个环节卡住了，只能通过他的领导再协调一下。就这么拖来拖去，参与的项目就要结束了，合同还没有签署下来。我忍不住和对方最高层发了邮件，对此事进行了抱怨，但还是泥牛沉海，没有音讯。不但如此，据说这份邮件还被转发到该公司负责此业务的高级副总裁处，由此引发了一系列的反应，原本说好的在另外一个项目上的合作被突然取消，已经在合作实施的项目该公司人员不辞而别，不但如此，还发挥其在财务口的影响力，阻碍客户正常付款。事情拖到11月初，终于合同审批下来了，看到审批单上多达7-8人的审批签字，我们只能庆幸合同终于下来了。可是付款还要漫长，再次陷入等待。不知道什么时候才能拿到项目款项。
更可笑的事发生了，前两天突然接到一个调查公司的电话，说是代表该公司征求合作伙伴满意度，这真让人气不打一处来。堂堂一家上市公司，和合作伙伴的直接反馈置之不理，还假模假式的委托第三方调查，真不知道该公司的真实意图。
结合我们面临正在做的流程优化设计业务，我强烈感觉到，这样的现象一定会发生在很多公司中，一定有很多我这样的，急于知道一个事件进展的程度，但是苦于找不到对这个事件付全责的人去了解和确认。也就是说找不到一个流程经理，能够准确告诉流程的客户，该项流程如何运转，运转到哪个环节？存在哪些障碍？如何改进，能让客户满意度持续提高。所以，我在电话中建议这家软件公司，赶快树立和优化设计合同审批流程，即使不请纵横做，找其他咨询公司也要做，实在等不得啊。
