爱华网标准作业程序说明书，而不是岗位说明书。用英文名字并不是为了故弄玄虚，而是为了对称，有良好的对比感觉。
1、岗位管理面临的困惑
在企业开展岗位管理的过程中，通常会遇到职责无法真正落实、流程无法真正贯彻的问题。在组织架构确定、岗位设计完成之后，通常会用《岗位说明书》作为一个重要的岗位管理载体。但在管理实践中，我们发现《岗位说明书》其实是组织方案的延伸和细化，重在界定岗位的职责、权限及任职资格，但却无法用以指导员工的具体工作。《岗位说明书》中所界定的岗位职责很难得到有效执行，最终，导致了《岗位说明书》的束之高阁。于是，企业开始重视流程的标准化。但流程更多地注重业务在岗位之间、部门之间、组织之间的流转，又容易缺乏统一的协调、监督主体而导致执行不力。这使得很多企业在制定了流程之后，却不知道怎么靠人去落实，最终也导致流程文件的束之高阁。接着，更进一步地，我们发现需要确定每一个岗位的、每一项工作的作业标准，以便将岗位的最佳实践和经验固化下来，并进行标准化的复制和传播。于是，SOP就应运而生了，成为企业开展岗位管理和培训的有力工具。2、什么是SOP？
SOP（Standard Operation Procedure）即标准作业程序，它是将岗位的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来,用来指导和规范日常的工作，其精髓就是将细节量化、将操作标准化。SOP是一份详细的岗位作业指南，需要让新的就职者能够得到具体的指引。一份惯常的SOP通常包括以下内容：（1）岗位基本知识：即与该岗位相关的各项基本知识和信息，包括作息时间、工作纪律、装束等；（2）作业流程：逐项地描述岗位各项工作的具体做法，其中包括三个核心元素。第一.作业程序，界定各项工作的先后顺序、时间要求，第一步做什么、第二步做什么；第二.作业指引，悉数每一项工作的具体做法，第一步怎么做、第二步怎么做；第三.相关标准，即各项工作的质量标准、技术标准、制度标准等，什么是对的、什么是错的。（3）其他说明：其他和岗位工作相关的说明，例如有关工具、设备的使用等。（4）相关工作记录及载体，尤其是SOC。SOC即日常工作检查表，是Station、Observation、Checklist三个英文字母的缩写，它是用来对SOP里的各项工作的完成情况逐一的进行检查。例如，麦当劳把餐厅服务工作分成20多个工作站，如煎肉、烘色、调理等，每个工作站都有一套SOC，详细说明该工作站应事先准备和检查的项目、操作步骤等。3、如何建立SOP写一份SOP也许不是很难的事情，但要对企业的所有岗位都建立起统一的SOP，就是一个系统的工程了，需要专业人士进行科学计划和合理推进。（1）横向梳理：梳理公司的流程体系，包括一级、二级乃至三级流程；（2）纵向梳理：梳理岗位体系和岗位职责，界定权责关系和合作关系；（3）以岗位为单元、以流程为中心，“纵横交错”地框定每个岗位的关键作业流程，按照岗位汇总成册，确定《初稿》；（4）细化操作指引，明确相关标准，丰富、完善成为《讨论稿》；（5）组织专业研讨小组，挑选各职类的绩优员工及专家组成不同小组，分门别类的对《讨论稿》进行研讨，修改为《修订稿》；（6）补充“基本知识”、“有关说明”等内容，设计详细的、格式统一的SOC检视表；（7）下发全员征求意见，完善成为《最终稿》；（8）组织培训、学习，并反馈效果。以上是企业建立SOP的常规步骤，但在实际操作中有相当难度，涉及到企业所有岗位、所有专业领域、所有部门的知识归总和组织协调，是一个艰巨的系统工程。所以，通常建议企业借助有经验的管理咨询公司来完成这项工作。SOP一开始就受到质疑：有必要搞这么细致的文件吗？管理难道有这么复杂吗？实际上，随着企业管理日益规范化、精细化、数量化，中国企业越来越懂得通过标准的细化来减少个体行为差异所带来的执行风险，用流程来替代人的权力、用标准来减少人的判断。特别，当看到麦当劳对清洁工的扫地动作都有SOP的标准指引的时候，我们不能不信服一句话：伟大的企业必然是精细化管理的产物，因为，只有精细化，才能标准化地快速复制。其实，正是精细化管理赋予了企业坚实的管理基础，这种扎实的管理能力支撑了企业的扩张和变革。
