员工满意度调查是企业HR管理的一项基础性工作,它旨在全面了解员工对收入、福利、工作环境、发展机会、人际氛围、领导者等方面的满意程度,从而为企业的管理改进提供基础信息。一般而言,员工满意度调查包括以下6个步骤:
(一)确立满意度调查的目的、目标
通过对公司高层决策者的访谈,了解公司的整体发展态势、管理思路、对人力资源管理的设想、对员工的期望等,并探讨公司开展员工满意度调查的目的、及所期望达到的目标。
该工作的意义在于:为整个调查活动确定方向和原则,并为活动的最终成效提供评定标准。
(二)开展访谈调研,了解员工需求
访谈、调研是满意度调查的工作起点,最核心的目的是了解员工的真实需求,为《满意度调查问卷》的设计结构提供直接依据。该工作主要分为三部分内容:
1、相关资料搜集(目的:快速、全面地掌握公司的整体管理情况);
2、开展访谈(目的:深入了解员工需要,用以指导满意度调查的设计);3、实地调研(目的:了解各部分员工的实际工作状态)。(三)设计“员工满意度”调查的框架
1、定义“员工满意度”所包含的因素,搭建调查的逻辑框架
这是整个工作中最关键的环节,也就是要定义公司的“员工满意度”包括哪些大的方面,每个方面里又包括哪些具体的因素。这些因素确定了之后,才能进入下一步的问卷设计。
2、确定调查对象的分类纬度,为问卷的对比分析提供基础
为了对调查结果进行分类对比,需要事先确定调查对象的分类方法,并进行明确的界定。在确定了调查对象的分类之后,在后期选定调查样本的结构时,才能够合理选择调查对象范围。
(四)设计问卷题目,确定计分标准
根据前面所确定的“员工满意度”调查的纬度和构成因素,结合访谈调研阶段所掌握的素材,设计针对性的调查问题,共同构成结构化的调查问卷;并最终明确各部分的构成权重和记分标准。
(五)组织调查实施
本阶段的工作主要是组织调查活动的实施,并完成问卷的回收、录入统计。
(六)调查结果的统计分析,撰写《员工满意度调查分析报告》
该阶段是整个调查的总结分析工作,并将得出整个工作的最终结论和建议。
每个问题都有多个答案,每个答案都会与平均分数去比较,我们还需要根据不同的人群进行细分,对比不同群体之间的满意度差异。这些数据首先需要转换成信息(通过正确的图表和统计分析方法),然后,通过分析得出相应的结论。