爱华网资产经常被定义为有价值的东西。然而，资产本身并没有多大的用处，除非把资产用做产生价值的来源。拥有一座工厂并没有多大的价值，除非用它来生产能够销售的东西或者工厂本身能被卖掉。类似地，在银行中有几百万的存款本身没有多大的用处，除非用于投资、消费或者放贷。同样的道理也适合数据，只有得到正确的利用之时才是一项资产。
客户关系管理就是充分利用现有客户数据，产生价值最大化的过程。有的公司70%的业务来源在老客户，对于老客户的数据进行实时的收集、整理和挖掘，从而提供应需而变的服务，是企业的一项核心竞争力。而有的企业在认识上，认为老客户资料非常重要，甚至加上3道“武警岗哨”加以保管，但是，没有挖掘客户的价值，没有行动，就像把钱存在银行里，账户户头上一大笔钱，但却不是资产。
了解数据是如何产生价值而成为资产，这是一个关键因素。数据因为可以有效地转化为能给绩效带来积极变化的行动或者决策而产生价值。数据要转化决策，必须经过：数据-信息-知识-启示-决策—行动-数据这几个阶段。
举例可以说明这一过程如何运作的。从一套数据开始，包括上几个月所有客户、所有产品的订单、几千笔交易的数据。细查每一项交易并不能提供管理者真实的信息；但是，用不同的方法合计这些交易，可以提供有关这一产品的销售总收入，以及一个产品的客户类型，和这些客户类型的销售总额。这样的信息给管理者提供了更多的价值，可以区别哪种产品好卖，哪类客户购买的最多。但还没有挖掘出数据的真正价值。
下一步要将这些信息与前几年的按照产品或者按照客户统计的销售收入进行结合起来，然后列出时间段销售收入增加或者减少的最多的产品和客户。管理者现在对这段时间订单的变化趋势有了一些认识。通过分析某种产品或每一类客户为什么会变化，可以使管理者洞察绩效发生变化的原因。这种认识可使管理者做出能提升未来绩效变化的决策。制定和执行这些决策的结果，可以反映在未来的数据中。这样有开始了下一个循环。
