三鹿奶粉倒闭了吗 三鹿倒闭给予我们的警钟



系列专题:三鹿奶粉事件

三鹿公司,一个从从只有32头奶牛和170只奶羊,经过50年艰苦创业,在倒闭之前三鹿已发展成为集奶牛饲养、乳品加工、科研开发为一体的大型企业集团,年销售额达100多亿元的庞然大物,曾经占有婴儿奶粉市场35%的份额,曾经奶粉产销量连续15年实现全国第一,酸牛奶进入全国第二名,液体奶进入全国前三名,短短的几个月的时间,顷刻之间“倒闭”了。我们在为三鹿叹息的时候,是否可以从中得到什么启示或者警钟?

究其原因,三鹿缺乏一个关键的管理流程:社会责任管理流程。

 三鹿奶粉倒闭了吗 三鹿倒闭给予我们的警钟

企业战略上有4大流程。第一,运营管理流程;第二,客户管理流程;第三,创新管理流程;第四,法规和社会管理流程,即社会责任管理流程。这四大管理流程兼顾了短期和长期的关系,公司投资这四大流程的回报期分别是,运营管理流程6-12个月,客户管理流程12-24个月,创新管理流程和社会责任管理流程24-48个月。社会责任管理流程的好处是,企业将规避诉讼和倒闭,提高社会现象,成为消费者信赖的提供商,员工的最佳雇主,需要24-48个月才能产生收入和利润的改善。

企业的社会责任是品牌美誉度的需要。现在,企业的竞争加剧了,企业的品牌意识提升了,企业拿出N多的钱,来打品牌的知名度,但是,为什么打知名度的广告效果有时还不如意呢?就是企业没有把一个充满“感情”、“有血有肉”的企业形象,树立在消费者的脑海里。

企业的社会责任是品牌忠诚度的需要;三鹿事件出现的时候,从我作为消费者的内心不愿意接受我曾经信赖的品牌“XX”,也查出三聚氰胺。但是,当国家质检总局,把我心目中的一贯信赖的”英雄”,也出现在奶粉不合格的榜单上,我不再相信他原来的宣传和承诺,因为几毫克的三聚氰胺,该品牌几十年来投资几亿的广告宣传,打水漂了。

企业的社会责任是综合培养企业文化和员工素质的需要。宝马公司对内提出,“像制造我们的产品一样发展我们自身”。反过来,假如,想制造“毒奶粉”一样,发展我们自己,那我们的员工,不就个个成为“肾衰”的、带“结石”的企业员工。现在,许多企业自己生产的产品,自己的员工不吃,自己种的黄瓜,自己知道用了什么药,自己生产的“香肠”,知道自己加了什么东西。那么,他们在对待产品、对待工作和对待企业上,是否也“缺斤短两”、也“不负责任”、也“弄虚作假”、也“其上瞒下”,何谈优秀的企业文化和制度。

企业社会责任是中国进一步参与经济全球化的需要。近年来,我国遭遇的贸易摩擦不断增多,其中有贸易保护主义因素,也有一些企业刻意逃避社会责任,在国际市场上恶性低价倾销,甚至伪劣产品倾销,损伤了“中国制造”的品牌。加强企业社会责任有利于中国企业跨国公司主导的全球供应链体系,也有助于培养中国自主跨国公司的积累,有利于缓解贸易摩擦。

企业的社会责任是企业规避倒闭风险的需要。台湾的一名学者,在一本编著的书里,曾直言社会责任流程,不是企业迫切的管理流程,在四大流程中删掉了社会责任管理流程。而今天,惨痛的三鹿案例告诉企业家、告诉一些学者、告诉管理咨询、告诉企业的高层管理者,不重视企业的社会责任,就可能得不到银行的贷款,就不得发展,就可能倒闭,就可能被社会抛弃。

最后,敦促中国企业的企业家和管理者,在战略上,把“做一个合格的企业公民”纳入你的战略,纳入你的日常管理工作中。把“危机公关”“危机处理”等词汇在你的企业管理词典中弱化,强化“预防管理”、“社会责任管理流程”,由此而产生的回报在你坚持2年-到4年的时候,才是您收获的时候。实现您的“百年老店”梦想,需要加上“社会责任管理流程”,需要补上“缺失的钙”。

  

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