爱华网系列专题：三鹿奶粉事件
三鹿公司，一个从从只有32头奶牛和170只奶羊，经过50年艰苦创业，在倒闭之前三鹿已发展成为集奶牛饲养、乳品加工、科研开发为一体的大型企业集团，年销售额达100多亿元的庞然大物，曾经占有婴儿奶粉市场35%的份额，曾经奶粉产销量连续15年实现全国第一，酸牛奶进入全国第二名，液体奶进入全国前三名，短短的几个月的时间，顷刻之间“倒闭”了。我们在为三鹿叹息的时候，是否可以从中得到什么启示或者警钟？
究其原因，三鹿缺乏一个关键的管理流程：社会责任管理流程。
企业战略上有4大流程。第一，运营管理流程；第二，客户管理流程；第三，创新管理流程；第四，法规和社会管理流程，即社会责任管理流程。这四大管理流程兼顾了短期和长期的关系，公司投资这四大流程的回报期分别是，运营管理流程6-12个月，客户管理流程12-24个月，创新管理流程和社会责任管理流程24-48个月。社会责任管理流程的好处是，企业将规避诉讼和倒闭，提高社会现象，成为消费者信赖的提供商，员工的最佳雇主，需要24-48个月才能产生收入和利润的改善。
企业的社会责任是品牌美誉度的需要。现在，企业的竞争加剧了，企业的品牌意识提升了，企业拿出N多的钱，来打品牌的知名度，但是，为什么打知名度的广告效果有时还不如意呢？就是企业没有把一个充满“感情”、“有血有肉”的企业形象，树立在消费者的脑海里。
企业的社会责任是品牌忠诚度的需要；三鹿事件出现的时候，从我作为消费者的内心不愿意接受我曾经信赖的品牌“XX”，也查出三聚氰胺。但是，当国家质检总局，把我心目中的一贯信赖的”英雄”，也出现在奶粉不合格的榜单上，我不再相信他原来的宣传和承诺，因为几毫克的三聚氰胺，该品牌几十年来投资几亿的广告宣传，打水漂了。
企业的社会责任是综合培养企业文化和员工素质的需要。宝马公司对内提出，“像制造我们的产品一样发展我们自身”。反过来，假如，想制造“毒奶粉”一样，发展我们自己，那我们的员工，不就个个成为“肾衰”的、带“结石”的企业员工。现在，许多企业自己生产的产品，自己的员工不吃，自己种的黄瓜，自己知道用了什么药，自己生产的“香肠”，知道自己加了什么东西。那么，他们在对待产品、对待工作和对待企业上，是否也“缺斤短两”、也“不负责任”、也“弄虚作假”、也“其上瞒下”，何谈优秀的企业文化和制度。
企业社会责任是中国进一步参与经济全球化的需要。近年来，我国遭遇的贸易摩擦不断增多，其中有贸易保护主义因素，也有一些企业刻意逃避社会责任，在国际市场上恶性低价倾销，甚至伪劣产品倾销，损伤了“中国制造”的品牌。加强企业社会责任有利于中国企业跨国公司主导的全球供应链体系，也有助于培养中国自主跨国公司的积累，有利于缓解贸易摩擦。
企业的社会责任是企业规避倒闭风险的需要。台湾的一名学者，在一本编著的书里，曾直言社会责任流程，不是企业迫切的管理流程，在四大流程中删掉了社会责任管理流程。而今天，惨痛的三鹿案例告诉企业家、告诉一些学者、告诉管理咨询、告诉企业的高层管理者，不重视企业的社会责任，就可能得不到银行的贷款，就不得发展，就可能倒闭，就可能被社会抛弃。
最后，敦促中国企业的企业家和管理者，在战略上，把“做一个合格的企业公民”纳入你的战略，纳入你的日常管理工作中。把“危机公关”“危机处理”等词汇在你的企业管理词典中弱化，强化“预防管理”、“社会责任管理流程”，由此而产生的回报在你坚持2年-到4年的时候，才是您收获的时候。实现您的“百年老店”梦想，需要加上“社会责任管理流程”，需要补上“缺失的钙”。
