跨部门工作协同机制 跨部门协同



公司内部各专业职能部门的划分,可以形成专业化优势和规模效应,从而有效地提高某项业务活动的作业效率、减低操作成本。但是对于组织而言,除了追求职能专业化分工所带来的这些优势外,同时也追求各职能部门围绕共同目标协调一致运作所产生的协同效应,二者不可或缺。

从原理上理解部门间协同的重要性,是比较容易的事情;但是在管理实践中实现,却是相对比较困难的。一个根本原因,在于其各自专业属性所带来的视角和语言的隔阂:不同的专业部门,其工作的重心和关注点不尽相同,所需解决的日常问题不尽相同,用于界定、描述和解决问题的概念、语言和工具存在很大差异。从这个角度而言,解决部门间协同,首先应着眼于如何增进部门间的有效沟通,最终使部门间能够以共同的通用语言进行交流。

在实践中,有许多的做法可以促进部门之间的沟通和协同,在此与大家简单分享其中三种比较有效的方法:

一、设立跨部门联络员:以市场和技术部门为例,通过找到内部具有技术背景、有意愿并能够学习市场业务知识和流程的人员,任命其为两部门的联络员,由其就产品的问题与市场人员进行深入的沟通,并将沟通的结论以技术性语言传递给技术部门,以这种方式将这两个部门不同的思维模式和语言进行有效地联接,从而降低沟通成本,提高沟通效率和质量。

 跨部门工作协同机制 跨部门协同

二、建立跨功能的工作团队:针对公司运营的一些重要议题,以项目的形式来进行处理,在与解决此问题密切相关的不同部门中,选择具备不同专业背景的人员,共同组建跨功能的工作团队来一起解决问题。通过使不同专业领域的人员彼此交换信息,激发创新的解决方案;同时,这样的方式也使得公司实现组织内部隐形知识的共享和再加工,并为员工创造了不可多得的拓展经验和知识的成长机会。

三、建立关键客户团队:这种方法是通过建立以面向关键客户的虚拟团队形式,来迫使不同的专业部门都将其注意力集中在对客户真正需求的倾听和理解上;并在共同解决客户需求的过程中,围绕共同的资源需求和任务优先顺序,进行更为有效的信息分享和协同。

解决跨部门协同的方法有很多种,我相信每一个公司,只要有强烈的意愿和尝试的动机,都能够在实践中找到适合自己业务特点和文化背景的有效方法。但是不论这些方法的表现形式有多么的不同,其原理都在于如何促进部门间的沟通效率和质量。

  

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