记得一次在北大纵横年会上讨论咨询公司和客户的关系时,纵横合伙人将之比喻成为婚姻关系。拿到项目之前,是男追女,咨询公司百般殷勤,随叫随到;拿到项目之后,是女捧男,女主内,客户由于需求和各种目的使然,会为咨询公司创造各种条件,保障咨询项目的顺利进展。男主外,咨询公司会调动客户内外资源,引导推动咨询项目的目标达成。
盛大集团是咨询公司这一轮没有追逐到的靓女。盛大集团在2009年5月向咨询公司提出项目需求,在多男追一女的环境中,我们顺理成章地完成了电话多轮沟通、编写项目建议书、上门讲述项目建议、修改项目建议、再次多轮沟通等等男追女的咨询前期程序。随着时间的推移,对盛大咨询的目的,需求的迫切程度,我们能提供服务的范围,逐渐清晰;而对之前思考笔墨之苦和车马劳顿之苦,逐渐淡忘。
咨询公司非常熟悉这样虎头蛇尾的打单过程。在不断的循环中,咨询公司已不再讨论成本和收益的关系,不再争取咨询本身的社会地位。女人们学会了要房要车,因为可以白要,要了享受了可以转投他人;男人们则学会了逆来顺受,因为不得不给,给了付出了却只能默默忍受。
盛大不同。快过两节了,近日收到盛大集团的过节礼物,附信详细说明了中止咨询过程的原因,颇为感动。一叶见秋,盛大集团管理的精细化程度、对客户的尊重态度,尤其是对社会责任的关注,值得称赞,因为盛大要为此付出按照社会道德标准本可以不付出的成本。
咨询本身是智业劳动,其价值是随着笔墨和语言实现转移的,没有实物,不存在抵押,更没有保险。要提高咨询的地位,盛大这样有社会良知的企业是不可缺少的,但建设咨询行业的标准,提高咨询的准入门槛,树立咨询业界本身尊重知识的氛围更为重要,因为我们不能仅仅在口碑传播和忍受能力的夹缝中生存。