在激励员工的工作积极性时,我们往往想到的是增加工资、弹性工作、增加休假天数、改善工作条件等等的正向激励措施。如果我们调转180度,采用逆向激励的方式,会怎样呢?
有这样一个故事:“一个老人独自住在某一条街上,每天下午都有一群吵闹的男孩在这儿玩耍。这种喧嚣惹烦了他,于是他把这些男孩叫到了家门前。他告诉男孩们他喜欢听他们那令人愉悦的声音,并许诺如果他们明天再来的话他将给每人50美分。第二天下午,这群孩子又跑来了并且玩得比以往更加放肆。这位老人给了他们钱并许诺下次来还有报酬。第三天,他们又来了,大肆庆祝,而这个老人又给了他们钱,这次是25美分。第四天孩子们仅得到了15美分,老人解释说他那干瘪的钱包已经快被掏光了。“求求你们,尽管这样,明天你们还能以10美分的价格来玩么?”这些孩子失望地告诉他他们不会再来了。
我们发现,换一种思路想问题,似乎别有洞天,减少激励也能实现您的愿望。其中原因,可以这样解释。其一,老人阻断了男孩们吵闹和兴趣之间的联系,通过奖励重新建立了男孩们吵闹和报酬之间的联系。当男孩们建立起吵闹可以挣得报酬的期望之后,通过几天的强化,男孩们已经不再习惯没有报酬的吵闹,而原来的兴趣呢?已经不翼而飞了。这是关键。其二,老人应用了负向强化,不断减低男孩们吵闹的报酬,一来二去,男孩们只能带着换个地方用吵闹挣报酬的想法,郁闷的离开。
其实薪酬是一个灵活的工具,重点在于考虑我们期望使用薪酬建立怎样的联系,并使这种联系形成习惯,最终利用习惯(也可以说成企业文化)来调动员工。这是一种聪明的策略,化矛盾于无形,高效而节约。使用它的成本就是谋略,我们必须思考我们的目标是什么,这个目的需要的人的取向是什么,以及我们如何建立我们的目标和我们需要的取向之间的联系。我们可以用两维矩阵来总结这个思考的过程,横轴是目标,要什么和不要什么。纵轴是方法,正向激励和负向激励手段(请注意,我们这里并没有引入惩罚)。在这个矩阵的指引下,我们可以从容设计有效的绩效指标和薪酬体系,正向激励并不是唯一的手段,负向激励同样可以取得使员工的努力与企业的方向一致的效果。