分权管理是现在企业管理中的一种时髦做法,许多企业推崇斯隆式的委员会管理方法做分权管理,在企业中成立了各种委员会,做例外事件的决策。委员会决策其实是一种群体决策,大量的个体决策被群体决策取代,对很多企业是新鲜事物。面对新事物、面对变革,我们需要讨论群体决策带来的问题。群体决策会正确么?会高效吗?
1961年,肯尼迪总统及其顾问们试图用1400名CIA训练过的古巴流放者来袭击古巴猪湾,以此推翻卡斯特罗政权。几乎所有的袭击者都被杀或是被抓获,美国颜面尽失,而且古巴与前苏联更为团结了。这是一次典型的群体决策,社会心理学家贾尼斯分析美国袭击猪湾失败原因时指出,在群体决策中常常发生人们为了维护群体和睦而压制异议的现象,表现在,群体成员往往会抵制提出疑问的人,在凝聚力强的、友善的群体中对异议的排斥更加明显,于是群体成员往往会将自己的疑虑压制下来。在猪湾袭击之后的几个月,施莱辛格自责说,他在“内阁进行的那些重要会议中保持了沉默。即使提出反对意见也无济于事,我将被人们厌恶,这样的念头压倒了我的愧疚感。”有时这种抵制会转变成对个人的嘲讽,尤其是那些喜好发出决策的支配型领导,而这种嘲讽往往成了培育群体思维的温床。其次,高凝聚力群体的成员在想法上会变得越来越接近,而这种表面上的一致性更加坚定了群体的决策,群体成员的工作甚至变成掩饰和合理化决策过程。
这个例子让我们看到了群体决策是怎么造成错误的。由于群体的存在,群体成员会自我审查、会搭顺风车,表现出一致同意的错觉;由于群体成员的掩饰和合理化工作,决策会让群体觉得无懈可击;由于群体领导的支配和嘲讽,群体成员会会求同存异,保留意见,群体会变得更加和睦。群体变成了领导个人喜好的放大器,厨子多了反而搞砸了一锅汤。
但是我们也知道三个臭皮匠顶个诸葛亮的谚语。如何让群体决策有效呢?同样是贾尼斯(1982)提出了预防群体思维的方式:
1、领导者需要公平,不能偏向任何立场;
2、在组织中设置一个“魔鬼代言人”,鼓励批评性评价。如果能够有一个真正的反对者就更好了,这会激发原发的想法并使群体对反对意见持开放态度(Charlan Nemeth,2001);
3、有时可以将群体划分成几个小组,然后在重组在一起表达不同的意见;
4、欢迎局外的专家和伙伴提出批评;
5、在决策实施之前,召开第二次机会会议,让大家畅所欲言。