很多客户都有这样一种疑惑,为什么企业要有诊断,没有诊断岂不是更加高效,企业也比较省钱,因为企业要的就是结果,出结果的时间仅占总个合同时间的50%。面对这个问题,很多咨询师的回答是诊断是为了对症下药,没有诊断出的结果大家都会表示怀疑。下面我将从客户角度和咨询角度谈谈诊断的作用。
从客户角度,咨询的企业变革的催化剂。 咨询是变革的一种载体,诊断在整个咨询过程中或说变革过程中作用非常大。任何一个企业的变革分为三部分组成,第一部分是解冻,第二部分是变革,第三部分是强化。咨询在整个变革过程处在第一部分和第二部分。很好的利用诊断在解冻中的作用将非常有利于组织进行变革。比如领导在诊断启动会上出席,说明本次咨询的重要性;公司领导组织临时项目小组支持项目工作;各个部门在咨询公司进行诊断时真实的反应情况等;如果此次变革比较大,还可以增加几个培训等等。让大家知道,变革已经开始,准备积极投入吧。从咨询本身角度,诊断也具有非常大的作用,下面讲一个小故事。 有位商人,买了栋带着大院的房子,他一搬进去,就对院子全面整顿,杂草杂树一律清除,改种自己新买的花卉。某日,原先的房主回访,进门大吃一惊地问,那株名贵的牡丹哪里去了?我这位朋友才发现,他居然把牡丹当草给割了。后来他又买了一栋房子,虽然院子更是杂乱,他却是按兵不动,果然冬天以为是杂树的植物,春天里开了繁花;春天以为是野草的,夏天却是锦簇;半年都没有动静的小树,秋天居然红了叶。直到暮秋,他才认清哪些是无用的植物而大力铲除,并使所有珍贵的草木得以保存。 如果咨询没有诊断,可能很多结果具有副作用。成功的成果是指有可操作的好的组织管理建议报告,但是为了保证优秀可行的成果,保证留下贵公司优秀的牡丹,去除真正的杂草,种上合适的花木,花些时间做诊断是非常有值的。