沟通心态 在咨询中的沟通心态



 咨询中,沟通是非常关键的环节,他能使咨询顾问迅速了解可客户的需求,并给予客观的建议。咨询不像医生给客人看病那么简单,医院很多先进的科学仪器可以解决很多诊断的问题,基于人是有统一的标准,脱离了标准,那么人就有一定的问题。但是给企业做咨询,企业并没有统一标准的答案,咨询师不但要有丰富的经验,同时更要有谦虚的心态,了解客户的核心竞争力,并给予适当的建议。咨询过程中,对客户也有相关的要求,即客户也要谦虚,虚心听取咨询师的建议,并积极的给出自己的看法。下面一则小故事告诉了沟通的环节和把握的问题。

    美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友,问他说:“你长大后想要当什么呀?”小朋友天真的回答:“我要当飞机的驾驶员!”林克莱特接着问:“如果有一天,你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了,你会怎么办?”小朋友想了说:“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带,然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时,林克莱特继续注视这孩子,想看他是不是自作聪明的家伙。没想到,接著孩子的两行热泪夺眶而出,这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说:“为甚么要这么做?”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法:“我要去拿燃料,我还要回来!!”。

    上面说的是同样是一个管理现象,但是产生的原因和动机完全不同,这就告诉那些刚刚从事咨询的顾问必须用科学,并有逻辑的问题分析客户的管理现象及产生的原因。比如说客户员工积极性不高,员工工资属于社会中等,不要马上就说员工认为分配不公或者员工对薪酬不满意。如果你在深问一下,结果可能是企业多年没有发展,员工不知道自己的未来在什么地方。

    同样对客户也要求深度的说出自己的想法,客户最大的现象是喜欢考咨询顾问,“我就是不说,我看你有多少水平”。“我就是不拿出我的文件,我看看你怎样”。其实,客户这种心理实际上有些夜郎自大了。客户之所以要咨询,是现有的管理模式已经赶不上竞争的需求,你的那些管理东东即使拿出来,可能也不过如此。但如果客户报以相互学习,相互补充的态度,拿出相关的报告并和咨询顾问探讨,他山之石可以攻玉,可能客户想了很多时间的问题瞬间就解决了。

 沟通心态 在咨询中的沟通心态
    应此在咨询沟通过程中,双方都谦虚才是解决问题的最好方法。一起多探讨几个为什么,多分析如何解决,咨询结果自然非常实用。  

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