爱华网下面我们来分析一下挖掘机的客户管理
品牌是存在在客户心目中的定位，客户不存在，品牌也就没有存在的价值，对于挖掘机产品，我们首先要分析一下我们的客户群体。
挖掘机按种类来分，分为大挖、中挖和小挖，大挖主要用于矿山开采，一般30吨以上，中挖一般运用普遍，在修路、建筑较为常见，一般是在20吨左右，小挖一般在10吨左右，主要用于公路维护，建筑维护等。挖掘机的技术含量比一般工程机械要高很多，如果设计不当，很可能会引起挖掘机上臂、下臂断裂，机身开裂、漏油等。如果挖掘机出现质量问题，将影响顾客的工程进度，同时也会对客户的经济合同造成恶劣影响。挖掘机随着基础建设的发展过程逐步由以中挖为主的市场转变成以小挖为主的市场。作为生产挖掘机的厂商要小心对待自己的客户，问问自己的顾客明年会有哪些需求变化，看看自己的顾客在悄悄的发生哪些变化。
8226; 1、在什么时候，基于何种原因，顾客开始接触或不再接触本品牌？
中国城市化进程在加快，渐渐成为全球最大的建筑市场，每年挖掘机的需求量在8万台左右。需求量的增长也带来了世界各国强劲的竞争对手，斗山、现代、日立、山猫、彼特、等世界重工均把中国当作重要的市场，国内重工三一重工、柳工、厦工等重工也在近年来崛起，不断的抢夺着这块蛋糕。昨天的客户今天也可能正在和你的竞争对手浅谈明天的代理业务，你的最王牌客户可能已经面临着突然资金断裂而使你的铺货面临风险。你是否认真的注意着你的客户，你的销售人员都在做什么，监督了你的客户了吗，为地区的代理做好合适的替补人员了吗？
8226; 2 、那些人是我们的主要客户群？
随着中国的发展，挖掘机的品种需求在发生着变化，谁是我们下一个客户，我们如何培养我们的客户使用、推广新型的挖掘机。挖掘机厂家如何提前进行技术转化，做好大型或小型挖据机的生产转化，这些信息一方面来自于市场，一方面来自于行业的发展历史，欧美日等国家运用挖掘机的历史在中国会得到重演，并且加快重演的速度，中国挖掘机厂家是否仍然在追着外企的屁股，在中国这个市场，不但要追屁股，更要看的更远，调整生产结构，在新产品中赚足够的利润。
8226; 3 、在开发新客户时，本品牌是否有最大的销售机会？为什么？
现有的挖掘机市场，每个品牌均有自己的定位，都在开展这自己的销售活动，有的再打广告，如斗山在中央台打广告，日立在网页上打广告，有的在经销上的返利默默的下着功夫，如国内三一重工等高返利的促销政策。这些厂家所做的的目的就是让客户群更大，原来的客户群更加接受产品，让本品牌在新的客户中有更大的销售机会
8226; 4 、忠实消费者对本品牌的价值是什么？
对于挖掘机产品，由于单机价格高，客户特殊，忠实的消费者对品牌的价值非常大。本身买挖掘机的客户就是靠挖掘机来进行生产和租赁的，他会不断的购买挖据机来实现生产效益，让顾客忠诚在行业实施促销活动和销售管理活动意义重大。不论是硬性的促销活动还是软性的培训支持，都要考虑客户的忠诚，和客户忠诚的理由。
8226; 5 、这个品牌是否以对待长久消费者的方式对待它最好的消费者？
由于挖掘机产品不是一次性的，必然意味着厂家是否对他的客户进行分类，是否把有限的精力放在她最好的客户身上。每个厂家都要不断的总结，我在为我的王牌客户做什么，竞争对手在做什么？如何进行下一步的共赢操作？
