银行业是服务业之一，在今天基本没有什么异议。但是在如何服务好客户方面却很难达成一致。在好多银行机构，一谈到服务就强调微笑服务、骂不还口，打不还手，以委屈员工个人来提升服务水平。这样做固然不会有什么大的问题，毕竟恶意去打骂银行员工的人还基本没有。但是这样的服务并不是真正提升服务水平，客户到银行来真正在意的还是基本业务能够快速满意办完，不会在意是否微笑服务。因此，影响银行服务水平的根本还是产品。
在一些经营管理比较好的银行，已经意识到产品的重要性，成立了产品研发中心，甚至都把产品研发中心设到北京，以充分利用北京各项资源开发产品，以适应客户的需求。
但是对于大多数的银行来讲，产品本身不能满足客户需求却是限制客户满意度提升的根本原因。产品设计过程本身是了解客户需求的过程，产品为满足特定需求而存在。有很好的产品结构体系也就是能够比较全面地满足客户需求。其次，产品也是客户需求在审贷分离情况下银行内部沟通的标准语言，通过标准的各种类型产品操作过程，让银行内部在决策标准方面容易达成一致，最终能够提升决策效率。再次，产品也是确定客户定位的工具，通过明确产品操作标准，通过产品选择客户，从而使不同客户自然实现分层分类，不同专长银行服务不同客户，形成分工，协同竞争，从而提升行业效益水品
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