麦当劳、肯德基成为中国人学习标杆多年了,其战略定位、营销手段、现场管理无不成为中国管理者学习的榜样。但是对于其对细节的管理,只有亲身体验才会有震撼的感觉。
偶尔上麦当劳的洗手间,看到墙上贴两张小表格,一张上面详细写着洗手间中需要重点清扫的位置和清扫的方法,左边贴着一张表格,表格上横排把清扫事项一一列出,后面有签字栏。纵排列一行都表明时间,从开业到关门停业,每半小时一行,每行都密密麻麻打着对勾或叉,在表格下面说明,经理每半小时检查一次,没有问题打对勾,有问题打叉,并在相关记录中说明。
对于洗手间,麦当劳都能做到这样的程度,联想到国内有些餐馆脏兮兮的洗手间,我不由心生敬意。麦当劳能纵横世界,确有其国人之处。
国内企业若说对检查不重视,可能有人会反驳,因为国内无论国有还是民营企业,不仅有好多直线经理,担负监督检查的责任,好多都设有审计监察部门。但是从实际效果来看,国内企业无论执行力还是关注细节程度,和国际企业差距明显很大,这一点完全能够形成共识。为什么国内企业执行效果不好,检查落实工作往往流于形式呢?原因有多方面:
第一, 国内在设计检查项目上没有形成系统的文件和操作规范,完全靠经理个人能力、感觉执行。由于经理的能力差别,结果导致执行结果千差万别,不具有可复制性。
第二, 在检查工作体系上,国内虽然也设置了审计监察部门,但是在人员配置上却是精兵强将在业务部门,老弱病残在审计监察部门。由于人员素质问题,使审计监察工作不能落实
第三, 虽然国内有的企业很重视审计监察部门,在组织上直属一把手监管,期望赋予审计监察部门足够的权限,但是由于对于检查技术和检查规范性重视不足,导致检查无效,不能发现问题。
第四, 护犊心情也是影响检查效果的原因。中国管理者有很大的问题就是护犊问题,在组织上表现营销系统、技术系统、生产系统等,在行为上表现是以分管副总为首,在公司内形成一个个小团体,发生问题只可能在小团体内处理,不愿意让小团体外处理。因此,直线经理检查中发现问题,一般都愿意在内部处理,不愿意让更大范围的人知晓,这样的现象大大影响了检查的效果。
第五, 直线经理对于自身责任认知不清,不能很好履行检查职责。
由于管理规范建立、人员素质、文化的原因,导致国内检查工作大打折扣,必然影响管理规范的执行效果