在体验经济时代,消费行为的结果退居到第二位,消费过程上升到第一位。消费场所的气氛、服务以及消费者的参与程度甚至超越了商品本身的价值。当产品经济、商品经济和服务经济不断商品化过程中,客户在购买产品、商品和服务过程中所愿意花的时间却越来越少,客户在减少商品化形态的消费时间的同时,却愿意将时间用在能够带来愉悦感受的体验经济模式的消费过程中。 体验经济实际上就是消费者在有意识的购买时间、消费时间,是时间消费的最新方式与集中体现,是迄今为止时间消费的最高形式。约瑟夫?派恩说:“如果你为物品和有形的东西收费,你所从事的是制造业。如果你为自己开展的活动收费,你所从事的是服务业。只有当你为消费者和你在一起的时间收费时,你才算进入了体验业。”
由于生活质量的提高,人们对时间越来越吝惜。人们越来越希望把时间放在那些能够提供更多享受的地方,甚至把这种感受扩展到消费的时时刻刻,而不是仅仅得到最后一刻的满足。对传统意义上的那些消费方式,如单纯的购买行为,人们会尽量速战速决,甚至干脆回避。
关于时间的消费,在每个社会阶段所指的长短和内容是不一样的。农业社会的时候,人们可以说,这个冬天如何如何;工业社会人们说这个月如何如何,工业化后期则说今天如何如何,而现在,人们会说我这个小时如何如何。在互联网上,人们甚至可以说,我上一分钟如何如何。 我们可以看到,在同样时间内,所享受到的物质精神上的满足程度越高,则时间消费的价值越大。在这里,可以提出一个消费价值率的概念,即:人们在消费过程中的物质和精神上满足的程度与消费过程所耗费时间的比率。这个概念可以从消费角度衡量社会的发展程度。随着社会的进步,时间被越来越浓缩化了,消费的感觉越来越集中化了。像劳动生产率一样,社会越来越发达,消费价值率也越来越高了。人类社会的发展既是一个劳动生产率逐步提高的过程,也是一个消费价值率逐步提高的过程。在未来社会里,谁能够在单位时间内为消费者创造更高的消费价值率,谁就能够赢得竞争。