调查问卷是咨询项目的一种有效手段。可用在企业内部诊断,员工满意度调查,客户满意度调查等方方面面。如果不认真对待调查问卷的设计,可能会使整个调查项目失败。比如出现大量的无效问卷。另外,如果被调查者没有积极性,回收率也会不高。
为此,我们需要明确总的原则,那就是立足于调查目的,使问卷易于回答。从简单到复杂,从画勾到认真做答。让消费者感觉容易。问卷的作用,根本在于帮助调查者收集有研究价值的资料,因此,设计必须围绕这一目标进行。 成功的调查取决于好的问卷设计,美国传播学者利贝卡˙鲁宾等就构建问卷、设计问题提出了如下原则:1、问卷介绍开始的部分应重申调查的重要性以及自愿参与的原则。在咨询项目时,一般会事先强调重要性,但有时是强迫被调查者回答的。但这会出现有人敷衍了事的情况。2、如何填写问卷的说明(或对特定题目的跳答)应该浅显易懂。 主要是针对多选题和排序题目的。3、保证问题清楚、准确,所有回答者都容易理解。 在咨询过程中,避免管理术语,让被调查表清楚。4、每个问题一次只问一件事情,避免一个问题包含两问。 这可能无法获得答案。5、受访者必须对研究主题有基本的认识,在没有事先明确受访者是否知道这个节目的内容时,我们不能问受访者是否赞成这个建议的节目。 有时,咨询团队应告诉企业内部人员。6、我们要求受访者的回答一定要清晰、一致。这些选项必须提供足够的空间,不论是开放题,还是封闭问题。 所以,对于不清楚的问卷,可能会视为无效的。7、问题和答案的可能选项必须易懂,且编排具有逻辑性。 集中某一类问题,让被调查者回答。8、问卷中的问题与部分之间需要有效的连接转换。9、如果我们给被访者提供可能的答案选择,那么我们就要保证那些答案是无遗漏的(也就是说,包括所有可能性),而且具有互相独立性(答案之间没有交迭)。10、问题一定要印刷清楚,看起来非常专业,问题之间和问卷边缘留有足够空白。这一点一般不难做到。