二、纵论中国当下营销环境
大环境是相同的,但是对于不同的企业来说却意味着天堂和地狱。针对每个企业而言,分析自身的营销环境较之洞察大势在当前有着更为重要的存活意义。我结合这几年做管理咨询的体会,谈谈我对营销环境变化的理解。在我看来作为企业家,不研究消费者生活方式的变迁,不研究市场营销环境的变化,那他就不是合格的企业家。
1、宏观环境的变迁
这几年来,我们已经看到:中国只能走市场经济道路,即便毛泽东在世也无法拉其回头了。其实从中国加入世贸组织后,中国就已经从根本上不可能“躲进小楼成一统”,而是必须积极的参与国际规则的建立与完善,并经受规则的制约(这在后面还会讲到)。另外,中国企业普遍感到经济周期越来越频繁,有点类似当年毛泽东先生提出的“文化大革命”每几年要来一次的味道。中国很多企业就在这种折腾中灰飞烟灭了,其中不乏一些优秀的企业一着不慎而呜呼哀哉。比如戴国芳和他的铁本是很可惜的,这是典型的国进民退的例子。经济周期频繁出现的同时,我国城市化加速推进,社会结构呈现剧烈变动,比如新地租阶层(靠出租房屋谋生,比如城乡结合部获得土地补偿的农民)开始涌现,这个群体性消费需求是什么?如何满足他们的需求,这方面的研究还不多,建议有关企业多关注一下。此外,还有人口结构出现显著变化:从四世同堂到三口之家再到丁克家庭或单身贵族以及4421家庭和啃老族等群体的出现;IT和网络等新技术深刻影响社会:奥巴马的通过网络把草根一网打尽,王老吉则通过网络把自己作为企业伦理楷模无限放大……
2、行业的变迁
这集中表现在两大方面:第一,行业升级加速:这里面既有国家强化对企业监管(能耗、环保、劳动保护等)的原因,但是更重要的是全球范围内产业重新分工,龙头企业引导行业升级,此前国资委扶持的一些阿斗将在孔武有力的竞争者面前屁滚尿流,同时因为技术落后、融资不力、管理弱化等原因,将有大量中小企业被淘汰,行业资源重新配置。第二,行业发展的环境发生了较大变化,行业内部的合作交流成为常态,甚至行业间也出现了一些合作组织,这在很大程度上有利于资源集约和充分利用,大大提高企业经济效益,并有助于经济严冬之时的互助共享,我称之为打造企业间的统一战线;企业的社会责任被提到了一定的高度,一个缺乏社会责任感的企业注定将像三鹿一样被民众抛弃,消费者威权意识从觉醒走向成熟。
3、市场格局变迁
经过30年中国经济U型发展,中国社会出现了明显的阶层划分(比如社科院有十大阶层之分,梁晓声的中国社会各阶层分析等等),同时中国市场也明显出现了三类市场的分野:城市市场国际化,城镇市场现代化,农村市场城镇化。对于城市市场而言,消费理性,品牌意识强竞争激烈,进入门坎高;城镇市场则有规模巨大,增长迅速而市场离散的特点。对于这三类市场,企业需要针对自己目标消费者进一步研究,从而在渠道和品牌建设等方面作出应对。说一句未必恰当的话:企业不能总是自己高潮连连,企业要和消费者一起High!
4、消费需求的变迁
从最早的一无所有,到后来的老三大件到新世纪的三大件,中国消费需求一直在变化升级之中。中国消费需求变迁主要体现在两点:一是消费结构的变迁,二是消费价值观的变迁。前者包括消费结构多元化、主力消费群的更替及80后、90后消费模式的兴起,后者则包括消费需求的层次性、消费需求的个性化及城乡消费价值观的转移等等。我这里重点谈谈消费结构升级问题:消费需求变迁的背后是消费升级时代的到来,对耐用消费品的需求将取代此前的生活必需品。这是一个巨大的变化,也是中国出现经济危机的内因所在。这就需要政府和企业携手面对这个问题:政府解决社会福利、社会保障及劳工权利维护等问题,而企业则要关注创新、研究消费者需求特点、运用金融工具与信用消费等,在新的消费时代一领风骚。否则,美国在上个世纪二三十年代迎来了经济大萧条,我们甚至比美国会更惨,就像郎咸平先生危言耸听的那样,这是我们任何人不愿看到的。