爱华网灾后一周年即将到来的5月10日，新浪财经在成都召开西部发展论坛。
企业发展在60分基础上怎么得80分？
第一点要关注客户。以前我们企业家发现需求是非常容易，因为我们缺衣少食，过去我们家电还要凭票，我们的生产就会被疯抢，一抢而光，那个时候冰箱、彩电都是凭票，如果你认识一个五金公司的领导，给你一个彩电票，那了不得啊。那个时代过去了，现在企业家最重要的禀赋是什么，企业家最大的禀赋是能够敏锐的发现潜在需求，比如如家，出差住酒店的需求早就存在，但如家的老板更加精准的发现了商务人士的需求，能够舒适的淋浴，很快的上网条件，他发现了这个需求，以最低的成本满足这个需求。五星级里面还要租网线，还要要密码上网，还要费劲找网络插口，而如家即插即用。所以寻找需求是我们企业家的任务，怎么发现企业家的需求，这个需求组合在哪，比如说90年代初期，美国的IBM也是摇摇欲坠。他说我们不能拆散IBM，我们要集中起来，因为大家不单单需要分散的IT设备，而需要解决方案，提升企业竞争力的解决方案，所以我们IBM不仅不分散，还要集中起来，集中销售。这就是他发现了需求，为客户提供了解决方案，从而拯救了IBM。如果我们重新来考虑我们到底提供什么产品和服务，到底为谁服务？客户在哪，通过这样分析之后，我们要跟客户保持密切的关系，保持亲密关系，保持暧昧关系，一定要跟客户建立起关系，这其实也很难，我们东莞的企业为什么没有做好，他跟客户关系不密切有关，他就是一两个大的代理商，他没有让我们真正的用户知道他，体验到他的品质。所以今后我们一定要跟我们的用户，使用我们产品服务的用户建立起紧密关系，首先是发现他的需求，并有很好的产品满足这种需求。不仅能提供产品和服务，还要跟真正使用产品的和产品服务的客户建立起紧密关系，建立持续的互动的良性的反馈机制和互动关系。
第二个要关注品牌。因为品牌不是一朝一夕的，它是长期的，长期的品牌它有时候是救命的，帮你建立起来。品牌一定是你要提前做准备建立的。品牌一定是投入了很多，最后它还散发出它的光芒，比如说我们出口型企业，出口型企业和产品，现在效益严重下滑，我觉得也跟我们没有在消费者心目中建立强势品牌有关。我们看看英特尔，英特尔在所有电脑上都必须打上他的标，其实英特尔的芯片是镶在电脑中的，一般消费者看不见，他按我们常态，按我们出口型企业来说，不用提我们品牌，我卖给你，你爱装哪装哪，但英特尔下了这个决心，我这个消费者看不见的产品，把我这个标志打在电脑上，他冒着断标的危险维护着他的品牌。像我们国家一样，谁敢插手台湾事件我们绝对不退步的。有几个下了这个决心？敢下这个决心，牺牲一点利益，其他利益也要要求这样一个态度。而信任和欣赏前提都是品牌，如果没有信任谈什么品牌。所以我觉得第二个，我们企业家太不关心品牌，太关心短期销售利润。未来三十年会大有改观。
第三点要重视人才。如何吸引人才、培养人才、保留人才、用好人才。现在经济形势不好了，我们中国人出去在海外受到教育，初步了解海外情况的很多，我们怎么吸引过来，这是一方面，但是不是普遍性的。我们内部，现在人才工作做好了，我们真正用的是低端人才给我们带来价值还是用的是中高端人才，这个企业一定要问自己。像我们企业，用的是低端人才。升级换代、产业转移，这个其实最核心的是人才结构的调整，核心中的核心是人才结构调整，要不然怎么升级换代。人才首先你的队伍、你的结构升级换代，比如你过去是高中文凭的占80%，现在能不能调成大学生占80%，高中生占20%。必须进行人才结构调整，我们年长的那一代，30年前当时年富力强的同志，是大学生了不起啊，高中生和中专生已经很不错，今年你想想，不是个研究生，不是个博士生，本科生很普遍了，这是整个国家环境形势来变，我们只是比大势，比环境更超前一些。所以企业还是碌碌无为的一个企业，你就只能这样的了。你的技术是不是上来了，你的设计是不是上来了，你的策划是不是上来了。你的客户经理是不是上来了，所以人才结构可以看出企业是否在升级换代。
我觉得一个企业其实不管环境怎么变，我们跟同行里比，我们是否能在行业里领先，我们一定要做好品牌、客户、人才这方面的思考。把握好这三个方面的改革，从机制上保障这三方面都能够逐年提高，这个企业的分数就会节节高。
