第26节:隐秘说服掠影(6)



系列专题:《心理营销战术:说服你其实很简单》

  如果不想听到顾客的抱怨,我们就要尽力使顾客感觉协调、自然,尽力消除他们的防备心理,使他们尽可能地配合我们的需要。再强调一遍,别让对方感觉你在模仿他。

 第26节:隐秘说服掠影(6)
  我们常常感到困惑:我们对某件事的感觉非常强烈(或好或坏),却连自己也不知道这种感觉从何而来。环境、信仰,以及无意识的条件反射,生活中各种各样的因素都有可能改变我们的想法。现在我告诉你,肢体运动也能改变我们的想法,没想到吧?请读者朋友们仔细阅读下面的文字。

  点头并不意味着我们同意自己所听到的内容。最令人惊讶的研究结果是,如果点头的时候,我们脑中所持的是相反的观点,那么点头的动作实际上会加深这种反面观点。当我们点头表示赞成或摇头表示反对时,并不仅仅是在向他人发出信息,我们同时也在影响着自己。

  一项新研究表明,点头或摇头的简单动作能够影响人们对所听到的评论的态度。其他的身体动作,比如用不常书写的手写字也能够影响人们的态度,甚至影响人们对自尊等重要问题的态度。点头实际上暗示并加强了我们对自己想法的信心,无论我们是持赞同还是反对意见。而摇头则相反,它令人们对自己的想法逐渐失去信心。

  在另一项研究中,研究者召集了82 名大学生来测验立体声耳机的声效,特别是测验当听者处于嘈杂的环境,比如跳舞或慢跑时,这些耳机的性能如何。研究者要求其中一半参与者戴着耳机每秒上下摆头1 次(点头),另外一半则戴着耳机每秒左右晃头1 次(摇头)。耳机里播放的是一期校园广播节目,有音乐,还有一篇提倡学生随身携带身份证的电台评论。  

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