爱华网系列专题：《心理营销战术：说服你其实很简单》
如果不想听到顾客的抱怨，我们就要尽力使顾客感觉协调、自然，尽力消除他们的防备心理，使他们尽可能地配合我们的需要。再强调一遍，别让对方感觉你在模仿他。
我们常常感到困惑：我们对某件事的感觉非常强烈（或好或坏），却连自己也不知道这种感觉从何而来。环境、信仰，以及无意识的条件反射，生活中各种各样的因素都有可能改变我们的想法。现在我告诉你，肢体运动也能改变我们的想法，没想到吧？请读者朋友们仔细阅读下面的文字。 点头并不意味着我们同意自己所听到的内容。最令人惊讶的研究结果是，如果点头的时候，我们脑中所持的是相反的观点，那么点头的动作实际上会加深这种反面观点。当我们点头表示赞成或摇头表示反对时，并不仅仅是在向他人发出信息，我们同时也在影响着自己。 一项新研究表明，点头或摇头的简单动作能够影响人们对所听到的评论的态度。其他的身体动作，比如用不常书写的手写字也能够影响人们的态度，甚至影响人们对自尊等重要问题的态度。点头实际上暗示并加强了我们对自己想法的信心，无论我们是持赞同还是反对意见。而摇头则相反，它令人们对自己的想法逐渐失去信心。 在另一项研究中，研究者召集了82 名大学生来测验立体声耳机的声效，特别是测验当听者处于嘈杂的环境，比如跳舞或慢跑时，这些耳机的性能如何。研究者要求其中一半参与者戴着耳机每秒上下摆头1 次（点头），另外一半则戴着耳机每秒左右晃头1 次（摇头）。耳机里播放的是一期校园广播节目，有音乐，还有一篇提倡学生随身携带身份证的电台评论。
