爱华网系列专题：《解读西方的创业思想：创业成功的秘诀》
当我离开时，我想我不会再来了。当然，不是因为发型的缘故，理发师剪得很好，而是因为一些更重要的东西。 我愉快的经历显然没有持续下去。 第一次见面时的美好感觉都被后两次的经历破坏了。我还想得到同样美好的经历，但是我没有。我不能肯定下次的经历又是怎样的。 这种不确定性是理发师造成的，他时不时地改变我的感觉。 我想要什么并不重要。 我喜欢剪子的声音，并把它与专业技术联系起来，尽管这并不重要。 我喜欢他的助手在旁边帮我倒茶，尽管这也不重要。 我喜欢在剪头之前先洗一下，我真地认为这样可以提高理发的质量，当然，这也并不是最重要的。 当然，我不能向他要求这些，更无法去解释理由。这些都是来自于感觉，是感性的。
理发师做的就是给了我美好的感觉，然后又把它破坏了。 这让我想起心理学老师说的，如果一个孩子做了同样的事情，但是得到的结果有时是鼓励，有时是惩罚，他就不知道该怎么做了。这样的后果对父母、对孩子都是灾难性的。 当然，孩子别无选择，只能和父母在一起，但是顾客却可以选择离开，到别家店去。 在你的模型中将工作确定下来，并在以后每一次做的时候都要采取同样的方式来操作，这是很重要的。 6．模型应该使用适合的颜色和形状 市场研究告诉我们，所有的客户都受到颜色和形状的影响。 不同的客户群对特殊的颜色和形状有着不同的反应。 信不信由你，你的模型中的颜色和形状决定了你的企业是会发展还是会破产！ 路易?切斯金（ Louis Cheskin ），色彩研究所的创办人，在《 人们为什么会购买 》一书中谈到了颜色和形状的影响力。
