爱华网系列专题：《解读西方的创业思想：创业成功的秘诀》
没有操作手册，所有例行的工作都变成了随机事件。 操作手册可以为你的员工提供他们所需要的指导，以一种书面的形式告诉他们怎样完成工作。这是一种最有效果且最有效率的方式。操作手册对老员工和新员工一视同仁，告诉他们要达到这样的效果，必须执行这样的操作。操作手册是秩序的保证。 通过操作手册，工作指导不再是一代传一代，而是有明文规定，这样我们每个人身上的技术人员都知道这项工作应该怎么做。 它指明了我们工作的目的，详细说明了做某项工作的步骤，总结了评估工作过程和结果的标准。 你的模型中必须要有操作手册。 5．模型应为客户提供统一的、预先规定的服务 企业必须看起来有序，但这还不够。企业的运行也得有序，它必须以一种精确统一的方式运行。 我用一个小例子来说明问题。 我遇到一个理发师，在我们第一次见面时，他就给我理了一个最好的发型。他是用剪子的大师，从来不像其他理发师那样使用电动推子。在为我理发之前，他坚持要给我洗头，因为洗过的头发更容易剪。在理发的过程中，他的一个助手一直为我续茶。总之，整个过程非常舒服，我预约了下次来剪头的时间。 然而，等我再来的时候，一切都变了。 他没有用剪子细细为我理发，而是使用了电动推子，只用了上次一半的时间就理完了。他不仅没有帮我洗头发，甚至连提都没提。助手给了我一杯茶，就再也不管了。虽然如此，头发还是理得很好。
几星期后，我第三次去他的店里。这次，理发师帮我洗了头发，但是在理完发之后。这次他又只使用了剪子。与前两次都不同的是，没有人给我倒茶，开始我想大概是那个助手放假了，但后来她很快就出现了，她忙着整理用过的毛巾。
