爱华网系列专题：《解读西方的创业思想：创业成功的秘诀》
要通过系统而不是某个人来为客户服务，要建立基于系统而不是基于人的企业。 伟大的企业是由做着非凡的事情的普通人建立的。 要想让普通人去做非凡的事情，系统至关重要。 典型的小企业主喜欢高水平的人才，因为他相信他们使工作变得更容易，他只需要把工作留给他们做就行了。 不幸的是，这种想法导致的结果就是企业的发展完全被员工的情绪所左右。 他们心情好，工作就顺利进行。 他们心情不好，工作就无法完成。 在这样的企业里，“怎样激励员工”就变成了“怎样让他们保持好心情”。
这样的小企业不可能依靠普通的员工生产出稳定持续的成果，没有一个企业能做到，也没有一个非凡的企业愿意去尝试！ 所以，当你用普通人的技能建立企业时，你必须有一个系统，让你的普通员工在适当的工作岗位上也能一遍又一遍地做出非凡的成绩。 3．模型应突出表现完善的秩序 在这个混乱的世界中无法回避的事实是：每个人都想制定规则。 我们在电视里看到的世界处于一个混乱的状态，战争、饥荒、犯罪、暴力、通货膨胀、经济萧条、核扩散的威胁、艾滋病…… 因此，如果你能在你的企业里创造一个有序的环境，这会让所有人都有归属感。 你的雇员们知道他们在做什么。 你知道自己在做什么。 客户可以信任企业给他的产品。 员工们和你在一起觉得前途光明。 当社会处于浮躁与不安之中时，企业的有序运营显得弥足珍贵。 4．所有工作应在操作手册中明文规定 操作手册告诉我们应该怎样做事情。
