爱华网系列专题：《打造职业化员工：执行就是走流程》
6 抱怨流程不如改变自己 公司招聘我们，不是听我们抱怨的，也不是让我们给提意见和建议的，它需要的是我们对公司战略的执行，无折扣地执行。 美国杜邦公司的托马斯，是一名比较有个性的销售员，他凭借出色的能力和努力，很快在工作中取得了不错的成绩，从一线队伍中脱颖而出。然而，他特别讨厌填写各种“申请”、“报表”；特别厌恶公司提倡的“数据分析”、“流程表”等，他认为，销售业绩决定一切，客户第一，自己第二，公司排行第三。他也不喜欢参加各种会议，实在脱不开时，也是坐在最后一排想自己的事。他不愿意总结自己业务方面的经验教训，更不屑于学习别人好的经验。对领导安排的事情，要么忘记，要么不做，即使公司要他回复，也要打电话才有回音。 而杜邦公司偏偏是一家有着近百年历史的“军工出身”的企业，作风严谨的近乎死板，注重流程，强调汇报，希望每一个单据都是可控的，希望每个销售员的每一天也都是可控的。托马斯的个人风格与企业的管理制度大相径庭，当同期进入公司的同事不断被提拔的时候，他却只能被要求离开公司，另谋发展。 像托马斯这种有能力，却不愿遵守公司各种规章制度及流程的员工随处可见。虽然有能力，但他们几乎都不能在职场上获得成功。抱怨并拒不执行公司流程的行为，使他们失去了职场发展的机会，而他们还茫然不知。 对企业来讲，一名忠诚、优秀的员工，必须重视制度和企业政策，必须了解和认同企业文化，在企业的指使下行动。那些不愿遵从企业政策规范的员工，认为“随时可以辞职”的不稳定员工，以及冷眼旁观的自私者，都无益于企业的发展。 不过我们发现，几乎所有的公司，都会有员工对流程产生抱怨。 有的人是因为不习惯某个流程或是某流程的某个环节，所以抱怨流程有问题；有的人是因为没有深入了解流程的内涵和外延，对流程一知半解或是浅尝辄止，结果就把一些问题推到流程上面；有的人则是因为方法不当等技术上的原因，也把责任推到流程上去；还有的人则可能因时间和准备不够而未按流程的实质要求去完成好工作，只是在形式上走了一下流程，结果也把工作的错误推到流程上来。 从本质上讲，流程解决的是最终效率问题。它的作用是理顺部门与部门、岗位与岗位之间的输入输出关系，使员工明确各自的职责所在以及在流程中所处的位置。到目前为止，世界500强企业都在强调流程的重要性，足以说明流程管理的好处之大。
由于流程管理是在改变大家以前的工作习惯，重塑一种新的工作习惯，所以在公司实施流程管理的前期，大家都会觉得很别扭、不习惯，甚至出现效率低下的现象。其实，这都是正常的。因为流程解决的不是哪一个人的效率问题，而是整体的效率问题。随着人们对流程的熟悉、磨合及不断优化，这种效率就会变得非常明显。
