爱华网系列专题：《打造职业化员工：执行就是走流程》
我们要认识到，公司的每个流程，都有它存在的意义和价值。我们可以不理解它，但是必须要执行它，而且要做到完美。有人会从自身的利益出发，认为某些流程并没有多大作用，只是增加了工作量而已。但站在流程设计者的角度来看，没有哪个流程会是多余的，所有的流程都是为了得到最佳的整体效果。就像一块机械手表，所有的齿轮都必须按规定运转，一旦某个齿轮出现故障，其他的齿轮就会受到影响。 * * * 管理大师杰克韦尔奇很早就提出了追求卓越的理念。开始的时候，他也是只关注结果，而不重视过程。后来他发现，这种做法有一定的局限性。例如，下属为了实现卓越的目标，会萌发一些冒险的念头，比如，把产品的价格降低到不可思议的水平等。这时候韦尔奇发现，不能光追求目标的卓越，过程也要卓越。
所以，在20世纪90年代初期，韦尔奇刚开始推行他的追求卓越经营战略的时候，他更关注财务目标的不断超越。而到了20世纪90年代末期，韦尔奇的注意力则转移到了工作流程上。 “如果没有良好的工作流程，我们将无法保证目标的实现。现在的重点将放在工作流程的改进和完善方面。例如，在2000年年底，使GE成为一个全面贯彻六西格玛质量体系的公司。我们相信，只要我们改进了工作流程，就必定能够实现那些高标准的目标。” 可见，把流程做到位，是实现高标准工作目标的前提。流程执行不到位，工作势必不会有好结果。 执行是否到位，关键就在于对细节的执行能否到位。细节不到位，执行就不算到位。一个好的工作态度，能够保证我们的执行到位。反之，工作态度不端正，即使我们聪明绝顶，也难以保证工作的质量。很多人并没有意识到这一点，总是喜欢凭着自己的聪明“变通”工作流程，结果不但工作没做好，反而失去了老板的信任，甚至失去了工作。 有一条著名的“墨菲定律”，其所阐述的含义，值得我们重新树立对流程的执行态度。墨菲定律的主要内容如下： 事情如果有变坏的可能，不管这种可能性有多小，它总会发生。 通俗地说，墨菲定律告诉我们的就是：有可能出错的事情，就会出错。 那么，什么时候我们有可能出错呢？就是当我们不按流程执行的时候。首先，不按流程执行本身就是工作态度的错误；其次，流程设计的目的就是提高效率并减少失误，所以，我们拒绝流程，也就意味着给自己带来犯更多错误的机会。 美国杜邦公司在成立之初是一家黑火药生产商，为美国这个新兴国家开山辟路、修桥筑渠提供爆破品。特殊的行业决定了杜邦特别看重“安全”，“安全”伴随着公司的成长，成为杜邦企业文化的核心理念，为公司创造了难以衡量的价值。如今，杜邦公司已经成为世界范围工业安全的标杆。
