爱华网系列专题：《打造职业化员工：执行就是走流程》
结算部自动付款系统操作员曼斯坦因：德尔布吕克让我执行转账操作，我什么也没问就做了。 信贷部经理莫德尔：我在走廊里碰到了施特鲁克，他告诉我雷曼兄弟公司的破产消息，但是我相信希特霍芬和其他职员的专业素养，一定不会犯低级错误，因此，也没必要提醒他们。 公关部经理贝克：雷曼兄弟公司破产是板上钉钉的事，我想跟乌尔里奇施罗德谈谈这件事，但上午要会见几个克罗地亚客人，等下午再找他也不迟，反正不差这几个小时。 德国经济评论家哈恩说，在这家银行，上到董事长，下到操作员，没有一个人是愚蠢的，可悲的是，几乎在同一时间，每个人都开了点小差，加在一起结果就创造出了“德国最愚蠢的银行”。 在这个故事中，每个人都是按流程执行，但显然，每个人在执行的过程中都少做了那么一点点，所以就导致了巨大的亏损。可以想象，如果大家都能把自己负责的工作做到位，这3亿多欧元的亏损是不会出现的，德国国家发展银行也不会成为“最愚蠢的银行”。
银行还是比较幸运的，因为它只是亏损了金钱。如果我们是食品企业，这种做事不到位的行为会带来更加严重的影响：或者给消费者带来生命危险，或者让企业在瞬间崩溃。 创立于1925年的雪印公司，曾是日本首屈一指的牛奶制品厂家。最辉煌的时候，它在日本拥有34家奶制品工厂，年销售额在54亿美元左右，居同行业之首。 然而，自2000年6月27日开始，大阪、京都、奈良等日本关西地区的居民因饮用“雪印”相继出现呕吐、腹泻、腹痛等食物中毒症状，仅一天，大阪市卫生部门就接到200多个投诉电话。 紧接着，“雪印”的另一种鲜奶制品喝后也出现了中毒现象，而且中毒现象多达14000余起。 中毒事件立刻引起了日本全社会的震惊，大阪警方立即着手进行调查。 中毒原因很快查清，“雪印”大阪工厂生产的鲜奶中含有金黄葡萄球菌霉素，这些细菌滋生在生产牛奶的输送管道阀门内壁以及阀门附近管道的内壁。 内壁为什么会滋生细菌？警方通过调查发现，原因是雪印乳业公司大阪工厂的工人没有按规定操作而引起的。 据调查，雪印乳业公司有严格的卫生制度规定，生产线要每天进行水洗，每周进行一次手洗杀菌处理。 但大阪工厂职工在回答警方询问时却表示“这几年基本没有按规定操作”，并且承认：“3个星期没有清洗……” 几乎一夜之间，“雪印”这个日本奶制品王牌就名誉扫地了。 毫无疑问，是员工不按流程执行的做法毁掉了雪印公司。如果雪印公司的员工都能够按卫生规定操作，这场悲剧就不会发生，接近百年历史的雪印公司也不会在瞬间倒塌。
