爱华网管理沟通技能 第34节：第四章 推广沟通技能(1)
系列专题：《处方药专业化推广：推广经理》
第四章 推广沟通技能 本章导读： * 向上沟通 * 对下沟通 * 平级沟通 * 客户沟通 推广经理每天经手的事务，大部分都是围绕信息沟通这一重点而展开的——与上级、下属、同事、客户的交流无时不在。向上级推广自己的方案或想法、向下属传达企业的决策、与同事合作、向客户推广自己的产品，没有信息沟通，推广经理的任何一项职能都不可能实现。 推广经理的沟通对象很多，沟通的方式方法也很多，但由于是以医学专业的题材为主来与他人交流，较多的专业语言难免造成双方理解上的障碍。为达到更好的交流效果，推广经理就要对专业词汇的交流做一种转换，以通俗的交流让对方了解自己。 一、推广经理如何向上沟通 向上沟通也称向上管理。 众所周知，管理需要资源，而推广经理的资源分配权力在他的上司手上，这是由管理的特性决定的。 因此，推广经理需要对自己的上司进行管理。内容主要包括：第一，适应彼此的需要与风格；第二，分享彼此的期望；第三，相互依赖和信任。 向上沟通时，推广经理应该掌握如下内容： 1．向上沟通的原则 （1）一个上级 推广经理需要明白，一个岗位、一个人只有一个上级，只服从于一个上级指挥，只向一个上级报告。这是一项普遍的、永久必要的原则。否则，企业纪律、秩序将受到损害，稳定将受到威胁。 （2）下级服从上级 没有服从，就勿谈管理。通常情况下，上级的对错由上级的上级来判定，下级必须服从上级的命令，而无权判断上级的对错。 （3）逐级沟通 推广经理对上级可以越级申诉，但不能越级报告。 报告是指在正常情况下，推广经理向直接上级请示工作取得指示；而申诉则是推广经理发现直接上级存在贪污、营私舞弊、有重大出卖和危害企业及对自己有重大不公正的行为时，向上级的上级告状。 2．向上沟通的要点 推广经理在与上司沟通的过程中应该注意： （1）勿将不会做某件事作为拒绝执行的理由，而应请求上司必要的方向指点。 （2）勿将没时间作为借口，而应立即与上司确认优先级。 （3）听清楚上司布置的任务；向上司汇报情况要有调研有事实依据，不要想当然。 （4）学会时间管理，做到要事第一，不要忘记上司的安排。 （5）勿和他人攀比，尤其是犯错误时，更不能和上司相提并论。 （6）遇到问题多自省，切勿将责任推给别人。 案例：有效沟通 张克，某集团分公司负责生产管理部门的经理。分公司总经理对他的职权放得很大，但是在具体的管理过程中，总经理并没有真正的“放手”，对工作是样样参与、事事指点，张克的工作很是被动。于是张克决定与总经理进行必要的责权沟通，以此来改变这种局面。 首先，张克以诚恳尊重的态度、并且是客观真实地向总经理汇报自己在工作中遇到的实际情况和心理感触，分析出问题的症结，并建议总经理对岗位的职责要求做出一个清晰的界定，便于工作流程顺畅。 与此同时，在所有总经理看重的事务上，将总经理纳入项目小组，并让其担任小组项目指导，这样不仅使总经理的参与正式化，也满足了他领导者的虚荣心。 除此之外，张克在实际工作中让自己逐渐养成向总经理多请示、勤汇报的工作习惯。 这种做法很有利于工作中的及时沟通，而总经理也很欣然的接受了，并给予积极的配合。 部门经理除了努力适应工作环境，还要采取主动向上级沟通的措施，来改变自己工作的被动局面。只有加强彼此的沟通，才能解决问题的症结所在，通过双方的共同努力实现完美组合。 但要记住在沟通过程中注意保持一如既往的绝对恭敬的虔诚态度，以维护总经理的形象与威信；适时沟通还有利于总经理随时掌控工作的进程和公司所处的状态，保证公司顺利发展；同时部门经理也将提升自己工作的管理能力。 二、推广经理如何对下沟通 推广经理要做有效的领导，对下沟通的能力是关键之一。 以下是推广经理与下属沟通时，应掌握的技巧： 1．对下沟通的原则 （1）身正为范 俗话说“上梁不正下梁歪”，有什么样的上司，就会有什么样的下属。推广经理在责怪下属处事不当之前，首先应想想自己是否存在同样的缺点，及时改正。 此外，作为管理者，推广经理就应有所担当，不要随便推卸责任．将自己应负的责任推给下属。因为这不会令你的责任减轻，只会令上司怀疑你的管理能力，同时也会让下属有样学样。 （2）发号施令 推广经理的一个重要职责就是给下属安排工作。如何确保员工切实遵照和执行自己的命令、指示，高效地完成任务？确切地讲，推广经理需要把握如下原则： ①语气适当 温和、谦逊有礼却不失严肃的语气，往往比颐指气使或屈尊俯就的态度更容易让员工接受，也更能让员工将工作做得更好。 ②任务明确 推广经理向员工布置任务时，应当明确自己需要什么，并明确任务完成的期限，同时也让员工明白自己要完成的任务和应达到的标准。 ③监督检查 适时监督和检查员工工作状态是必要的，但切忌对着员工劈头盖脸地问“怎么还没有拿下这个客户？”而应采取一种和蔼的态度，询问员工的工作遇到了什么困难，既激励员工又及时了解自己指派的任务完成状况。
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