爱华网系列专题：《处方药专业化推广：推广经理》
在信息有限的条件下，推广经理采用反常规的决策方式，并对决策后果风险实施预测和控制，应尽量回避可能造成不必要波动的方案，同时还要注意克服急于求成的情绪。因为迅速控制突发性事件的表象，并不是意味着事件得到根本性处理，而是需要在此基础上进一步决策，这就要求推广经理能够根据事态发展，进一步做出准确决策。 （5）忍辱负重，达成使命 推广经理作为危机决策和危机管理的核心，往往是各种矛盾的焦点，其承受的压力理所当然也是最大的。
因此，推广经理要在危机处理中超负荷工作，必须具有强烈的使命意识，甚至是忍辱负重。 由于很多时候医生都是联合用药，所以诊疗方案经常出问题，这个时候就容易出现危机。利己排他是人的共性。一旦出问题，医生会首先怪药，而不会怪自己的医术、不会怪自己的配伍：“你的药有问题，弄死人了。” 此时，很多单位和企业，无非是这几种反映：要么躲着不见，要么第一时间赶赴现场，要么模棱两可说不清楚状况而吃哑巴亏。但这个事件总要落实才能解决，不是落实为医患纠纷，就是落实到药品生产厂家。 这个时候，推广经理就要在第一时间赶赴现场：一是告诉医院“我来了”（表明企业对这件事情很重视）；二是对事件展开详细调研（即收集事件资料，包括医生的诊疗方案、病人的病理情况等）；三是以最快的速度将收集到的第一手材料汇报给产品经理，等待处理方案。 产品经理在得到回馈后，立即找公司的生产部人员、企业其他相关部门进行讨论汇总，做出分析草案。然后找专家具体分析这个事件，制定出解决方案。 推广经理快速采集信息，不仅能为公司赢得处理事件的时间，还能为公司成功化解危机加注筹码。很多时候，问题解决得越快、越及时，就越不会上报。否则，事件上报就越迅速，首先是医院问题管理处，即当地卫生局；继而升级到社会。当事件成为新闻案件的时候，事件就会变得更加难以处理，后果不堪设想。 所以推广经理作为第一线工作人员，要在第一时间赶赴现场，完成事件信息的采集任务，整合出事件最全面的信息资料，最迅速地反馈给产品经理，或者企业的相关部门，等候处理方案。 案例：X产品S地区ADR事件处理案例 To：L经理 Co： Fr：小王 Date：2007年X月X日 Ref：关于X产品S地区ADR事件处理情况通报 此次出差S地区处理X产品发生药物不良反应（adverse drug reactions，简称ADR）事件，是一个非常紧急的特殊事件，在此之前X上市以来虽然有一些常见的比如：血压降低、头疼等情况出现，各地也因情况不同进行了相应的处理，并没有对销售产生大影响。而此次S地区的ADR事件发生比较严重（一例死亡，一例经抢救后救活，同时在短时间内有3～4例出现血压严重下降）直接影响S地区市场的进一步拓展。 一、事件介绍 此ADR事件最早出现在4个月前，某老年病人在S市人民医院保健科进行常规脑血管保健，在使用X等N个药品后发生严重的低血压情况，且通过相应的升压治疗，病人的血压也没有上升，治疗4天后病人因心肌梗塞死在医院。 2007年X月X日，该科室又出现了同样的情况，在保健科Y主任紧急抢救3天后，患者血压才缓慢恢复正常，同时使用的N个药品在此事件发生后都被停止使用。 同时间内该科室内有3～4例患者出现血压严重下降情况。 二、事件处理 小王与S市人民医院保健科Y主任处理此ADR事件情况如下： （1）坚决指出此事件不是因产品质量引起的，保证公司在医药界的形象。 （2）承认该医生上报的情况属实。 （3）承认X产品在某些病人使用后确实会造成病人血压下降的情况，该情况是在药品说明书详细注明的，对于低血压患者使用属于禁忌症。同时表明X产品在上市3年时间，国外上市12年时间内这类ADR属于普遍情况之一，而相应的用药经验来说要严格控制滴注速度，30mg：40min；60mg：70min同时对于初次使用病人严格监控。综合这些手段就可以将低血压情况减低到很低水平。
