爱华网系列专题：《处方药专业化推广：推广经理》
（6）组织机构的变动 组织机构的变动，必然会带来权利和利益的更变，代表既得利益的原有势力必然与新兴势力进行反复争夺，导致冲突持续产生。 虽然以上罗列了多种造成冲突的原因，但是我们认为：造成冲突的根本原因是利益和利益的分配。无论是新利益的产生，还是对原有利益分配的不满，都会造成个人、群体、组织参与到利益的争夺中，形成冲突。而企业只有发现冲突产生的根源，才能找到有效处理冲突的方法，协调部门关系，努力形成“1+1>2的协同效应”，使部门利益和企业利益达成微妙的平衡，最终实现提高企业效能和效率的目的。 2. 推广组织冲突管理的策略与方法 管 理 策 略 1．强制策略； 2．回避策略； 3．合作策略； 4．迁就策论； 5．妥协策略 部 门 间 冲 突 处 理 方 法 1．自然分离法，用于冲突双方工作联系不密切，相互不影响时； 2．制定规则法，制定明确的条规、程序，让大家知道“游戏规则”，可减少冲突的发生； 3．整合法，通过统一目标来调和部门之间的互动，使冲突双方能共同协调，能进一步的合作； 4．谈判法，把冲突的双方召集在一起，面对面地讨论彼此的分歧； 5．第三者介入，在某些情况下，聘请专家进行咨询，专家可从中立的立场发挥协调的作用，给出解决问题的意见； 6．集体培训，利用外埠培训专家，组织优良的培训目标进行培训，形成协调一致的工作态度 同级之间冲突处理方法 1．息火降温，存异求同； 2．宽容自制，揽过推功； 3．开诚布公，达成共识； 4．恪尽职守，淡化名利； 5．加强沟通，真诚合作； 6．一视同仁，保持平衡 管理 者与 下属 冲突 的处 理方法 管理者与下属的冲突，其原因主要来自管理者，但有时也来自下属。管理者与下属的冲突就大的方面而言，主要表现为三种类型：权力较量、认识分歧和个性难容。为解决冲突，有以下几条原则： 1．勿以权势压人； 2．发扬民主，尊重下级； 3．得理主动让三分；
4．因人制宜化干戈； 5．管理者注意积极地理顺组织关系结构； 6．时刻在行动中规范下级的权力行为和自己的权力行为，谨防双方越权； 7．必须建立稳定的沟通制度，经常进行必要的信息和情感沟通 下 属 之 间 的 冲 突 处 理 方 法 管理者在调解下属冲突之前，首先要做好全面周详的调查研究工作，摸清楚冲突产生的原因，然后才能对症下药。技巧有： 1．要冷静公正、不偏不倚； 2．要充分听取双方的意见； 3．晓以大义，帮助下属树立全局观念； 4．换位思考，促进下属间相互理解； 5．折衷调和，求同存异及求和谐； 6．冷却降温，创造轻松气氛； 7．注意给双方留台阶，使他们经常互相沟通信息，事前预防冲突； 8．加强制度建设。 从理论上讲，企业的各个职能组织密切配合，企业的整体目标才能达成。但实际上，企业各部门之间几乎总是存在着矛盾和争论。冲突大多来自对一些问题的不同观点，如企业的最大利益在哪里之类的问题；也有部门与部门之间对企业有限资源如人力和财力的争夺而引起的争论。 由于看问题的角度不同，每个部门都更倾向于强调自身的重要性和利益。实质上，企业的每个部门都通过它的决策和经营活动影响着顾客的满意程度。从企业整体的市场营销出发，营销管理者的任务除了协调整个公司的市场营销活动外，还要处理好与财务、行政等部门经理的关系。 发达国家已经走过了上百年的市场经济道路，创造了一整套成熟、科学的企业管理模式，形成了丰富的企业管理理论。引进和学习西方先进的企业管理理论和方法，是我国经济多年来保持持续快速健康发展的重要因素之一。但在积极吸收借鉴外国经验的同时，也需考虑我们所独有的国情、民情，才能使别人的好经验、好做法，能够在我国土地上扎根、开花、结果。 随着我国社会主义市场经济的快速发展，企业管理的重要性日益突出，为企业管理提供理论支持的企业管理理论研究已显得越来越重要。当前，我国正处于经济发展的转轨时期，如何搞好企业管理研究，改善和提高我国企业管理水平，是我国企业界和企业管理理论界面临的一大课题。
