爱华网系列专题：《事半功倍的秘诀：无处不在的80 20》
无处不在的80/20 80/20法则告诉人们一个道理，即在投入与产出、努力与收获、原因和结果之间，普遍存在着不平衡关系。少的投入，可以得到多的产出；小的努力，可以获得大的成绩；关键的少数，往往是决定整个组织的产出、盈亏和成败的主要因素。 透过这一法则我们可以发现：在世界上，大约80％的资源由世界上20％的人口所消耗掉；在公司的客户中，有20％的客户会为公司带来80％的收入；在企业中，20％的员工为企业创造了80％的财富。 另外，约有20％的不小心驾驶者是导致80％交通意外事故的主要元凶；家中20％的地毯面积可能有80％的磨损；生活中80％的时间里，你穿的是所有衣服中的20％；你的电脑80％的故障，是由20％的原因造成的；字典中，有20％的字会在你一生中组成80％的文句；在考试中，20％的课本知识可以在试题中得到80％的分数；你20％的朋友，会占去80％你与朋友见面的时间…… 总之，80/20法则无处不在，并时刻影响着我们的生活。 打破常规认识 在常规认识中，我们会反对80/20法则。因为从心理学的角度看，80/20是反直觉的。一般情况下，我们常常这样认为： ——所有顾客都是“上帝”，都应该一视同仁； ——我们对待每一个咨询电话和来访者都应该竭尽全力； ——我们生活中的每一天都同样重要； ——企业所创造的每一种产品和利润都一样好； ——公司内的所有员工都有同等价值； …… 我们常常持有一种稳定而片面的认识，认为事情的因果会有一个绝对相等的联系。也时常会有这样的假设：50％的原因或投入，会造成同等的结果及产出。 当然，我们不能否定有时候的确如此。但正是这种根植人心的常规认识，危害了我们的事业和生活，成了发展的桎梏，影响我们迅速达到成功目标。
生活中，当我们回头检视曾经发生过的事情时，往往会被它的不平衡吓一跳。因为当我们透过表象，了解到事物的真实关系时，最可能出现的结果是一个不平衡的模式。这种不平衡可能是68/32、85/15、80/20、70/30或99.9/0.1，或是其他任何一种组合。 无论那是何种程度的不平衡，都会让我们感到茫然和疑惑。 如果你是一名教师，你可能知道，在学校里，违犯校规次数最多的来自少数的学生，但是，如果你仔细进行统计分析的话，这种不平衡的程度一定会让你大吃一惊。如果你是一名企业管理者，也意识到某些顾客或产品比其他顾客或产品更能获利，但当了解了其间真正的差异之后，你也一定会感到震惊。我们也许觉得，生活中的某些朋友比其他朋友更重要，但如果我们进行仔细衡量和评估后，其差异仍令人感到不可思议。 自古以来，世界上就存在着少数的强势和多数的弱势，我们的生活、社会和工作也反映了这种不平衡的状态。似乎，世界上到处都存在着不平衡，而正是这种不平衡造就了人类进步的动力。这种不平衡虽然出于自然现象，但并不是出于自然就一定是正确的。 80/20法则提醒我们应该重视这些不平衡的存在，打破那些束缚我们的常规认识，从而提高生活和工作效率。
