第23节:艰难发展:2001~2002(7)



系列专题:《马云和阿里巴巴的成功10年:马云十年》

  事后,他也曾设想过,"如果有一天,马云也像王志东那样,那会如何呢?那么我更担心的是,网易、新浪我们还没有学到,我们就比他们更差了。"

  多年以后,这个问题曾被抛给过彭蕾,她回答说:"我觉得马云如果不在阿里巴巴了,我很难说马上会怎么样?但是我觉得阿里巴巴之所以是阿里巴巴,很大程度上是因为马云。所以反过来,我觉得很难想象出来,马云不在阿里巴巴会怎样。"

  顾不上同情王志东的马云,确实有太多的事要做。

 第23节:艰难发展:2001~2002(7)
  首先,马云加强了阿里巴巴的团队整顿,尽管之后所有网站都在裁员,但阿里巴巴后来却开始逐渐在国内扩容,并由年初的180人变为年底的360人。其次,阿里巴巴加强了对管理层的培训,"为今后我们打运动战、反击战作好准备。"

  当2001年这一页艰难地翻过时,马云已经开始筹备一项新业务了。

  在2001年下半年,老榕"挂靴"之后,名噪一时的电子商务网站--北京时代珠峰科技发展有限公司(my8848网),也跌入了低谷,拖欠货款600多万元,最终,这家网站居然"人去网空"。这诱发了一场信任危机--本来就对互联网心存疑虑的国人,此时更对电子商务谈虎色变。

  最直接的受害者是谁?当然可能是阿里巴巴。

  为此,2002年3月,阿里巴巴与信用管理公司合作,迅速启动了"诚信通",即,通过第三方认证、证书及荣誉、阿里巴巴活动记录、资信参考人、会员评价五个方面,来审核申请"诚信通"服务的商家的诚信度。这一举措,可谓适其时也!

  在阿里巴巴内部,马云也提出了一个看起来非常容易实现的目标,"今年要赚一块钱"。"一块钱是小得不能再小的目标,但是它能让你感觉到,你执行就有可能发生,比如你节约用电,这一块钱就在;多拜访一个客户,多打一通电话,一块钱也在。"彭蕾回顾说。

  这堪称马云设定的极具艺术性的目标之一。试想,如果马云提出的目标是"年底盈亏平衡"呢?大家反而没有了这种"斤斤计较"的动力。正如彭蕾所形容的,一块钱非常具体,会让大家的目标感异常清晰。这是马云从海尔"学来的"。实际上,当时马云最先想到的目标是"一块布,一块钱"。给马云启发的,是他的母亲。老人家很少买电器,但她说要买就买海尔的电器。"海尔要比别人贵,也不见得这个质量(好到哪里去),现在彩电、空调、冰箱都差不多,为什么你要买海尔?"马云很奇怪。"他们来家里装空调,会带一块布把地擦干净的。"老太太说。

  马云顿悟。"这块布要贵10%,这块布擦的不是地板,擦的不是机器,擦的是客户的心。"他后来对员工说,在2002年,"我们那时候要用一块布赢一块钱。在所有的互联网公司都在挖空心思赚客户钱的时候,我们的想法是,反正我们挖空心思也赚不到钱,所以不如挖空心思帮助客户成功,这是我们当时的出发点。"  

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